to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanlış Adrese Teslimat Ve İletişimsizlik Nedeniyle Kargo Ücretinin İadesi Talebi
Decathlon üzerinden bir ürün satın aldım ve sipariş sırasında teslimat adresimi doğru bir şekilde girdim. Buna rağmen Aras Kargo, ürünü daha önce kiracı olarak oturduğum eski adresime götürdü. 12 Ocak 2026 tarihinde 13:00–14:00 saatleri arasında dağıtımı yapan görevli beni aradığında, yanlış adrese gittiğini kendisine açıkça ilettim.
Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım, ancak son derece gayriciddi bir üslupla adresin yanlış verildiği söylendi. Oysa kargo kutusunun üzerinde Decathlon tarafından girilen doğru adres açıkça yazıyordu. Aynı etiketin hemen altına Aras Kargo çalışanı tarafından yanlış adres yazılı ayrı bir etiket yapıştırıldığı için teslimatın hatalı yapıldığı ortadadır. Buna rağmen, kargo ücretini ödemiş olmama karşın, ürünü 14 Ocak 2026 günü saat 15:54’te şubeye giderek kendim almak zorunda kaldım.
Ayrıca Aras Kargo şubesine hiçbir şekilde telefonla ulaşılamadı, defalarca aramama rağmen telefonlara bakılmadı. Hem yanlış adrese teslimat yapılması hem de iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayhan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34872623 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
