to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslimat Kayıtlarıyla Kayıp Paket
Aras Kargo aracılığıyla Hepsiburada’dan verdiğim Patriot Viper Venom 16 GB RAM siparişim için teslimat adresi olarak uzun süredir sorunsuz kullandığım bir Hepsimat teslimat noktasını seçtim ve paketin oraya bırakılmasını bekliyordum. 28 Ekim Çarşamba günü 0533********06 numaralı telefondan arandım ve paketi teslimat noktasına bırakmak için SMS ile gelen kodu söylemem gerektiği söylendi. Normalde böyle bir kod istenmediğini belirttiğimde, teslimat noktasına bırakmak için gerekli olduğu ifade edildi ve ben de kodu paylaştım.
29 Ekim tarihinde seçtiğim Hepsimat teslimat noktasına gittiğimde, herhangi bir paket teslim almadıklarını öğrendim. Bu noktayı daha önce defalarca sorunsuz kullandım ve işletmeyle de birebir iletişimdeyim, buna rağmen adıma gelen bir paketin teslim alındığı bilgisi kendilerinde bulunmuyor.
Kargo takip numaram 6517674696597’dir. Hepsiburada’nın sitesinde kargo hâlâ teslim edilmedi olarak görünürken, Aras Kargo’nun kendi sisteminde sanki paketi ben teslim almışım gibi kayıt tutulmaktadır. Ancak ben paketi hiçbir şekilde teslim almadım, ayrıca Hepsimat teslimat noktasına bırakıldığına dair de herhangi bir bilgi bulunmamaktadır. Ortada kayıp bir paket olduğu açıktır.
Bu süreç nedeniyle 15.858,99 TL tutarında bir ürün için mağdur durumdayım ve ciddi maddi zarara uğramış bulunuyorum. Aras Kargo’nun, SMS ile paylaştığım kod sonrasında paketi kime, nerede ve hangi imza ya da teslim şekliyle verdiğini tüm detaylarıyla araştırmasını, sorumlu kişi veya kişileri tespit etmesini ve kaybolan kargomun bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Sayın Yücel A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37418553 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
