to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yanıltıcı Teslim Kayıtlarıyla 4.000 TL'lik Sandalyem Yok
Trendyol üzerinden verdiğim 6332281687026 takip numaralı siparişim, Aras Kargo İzmir Doğanlar Şubesi tarafından 7 Ocak 2025 saat 11.55’te sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiştir; ancak ürün hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmemiştir. Teslim kaydında ürünü benim mobil imza ile teslim aldığım belirtilmektedir fakat ben mobil imza kullanmıyorum.
Teslim tarihinde adreste ailem bulunmasına rağmen ne arama yapılmış ne kapı çalınmış ne de teslimat kodu istenmiştir. Aras Kargo müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede paketin “asansör yanına bırakıldığı” söylendi, ancak teslim adresimin bulunduğu binada asansör yoktur. Daha sonra kurye, yaklaşık 4.000 TL değerindeki sandalyeyi binanın önüne bıraktığını ifade etmiştir. Bu durum hem teslimat hem de güvenlik kurallarına açıkça aykırıdır.
Şube, kurye ve müşteri hizmetleri tarafından birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar yapılmış, 12399563 numaralı kayıt açılmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış ve geri dönüş yapılmamıştır. Ürün şu anda ortada yoktur ve mağduriyetim devam etmektedir.
Yaklaşık 4.000 TL bedelli ürünümün akıbetinin netleştirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini veya ürünün yeniden, bu kez usulüne uygun şekilde imza karşılığı adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sayın Zuhal K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34853105 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler ilginiz için
Teşekkürler
