Aras Kargo Yalova Mimoza Şubesinde BTK Kurallarına Aykırı Ev Teslimatı Reddediliyor

Aras Kargo’nun Yalova Mimoza şubesiyle uzun zamandır aynı sorunu yaşıyorum. Ev adresimi “dağıtım alanı dışında” diyerek kargolarımı sürekli iade ediyorlar. Bu nedenle internetten alışveriş yaparken özellikle Aras Kargo seçeneği olmamasına dikkat ediyorum. Ancak Pazarama üzerinde hangi kargo firmasıyla gönderileceği belirtilmediği için, istemeden de olsa Aras Kargo ile gelecek bir sipariş vermiş bulundum.

16.01.2026 tarihinde, Pazarama üzerinden aldığım yaklaşık 520 TL tutarındaki kedi kumu siparişim için 6033317297584 takip numaralı gönderiyle yine aynı durum yaşandı. Her zaman olduğu gibi bana “şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderdiler. Ben de bu mesaj üzerine, teslimatın haftanın belli bir gününde adresime yapılmasını talep eden bir cevap yazdım. Buna rağmen aynı gün içinde, hiçbir onayım alınmadan kargonun iade edildiğini gördüm.

BTK kurallarına göre adres dağıtım alanı dışında olsa bile bu adreslere haftanın belirli bir gününde teslimat yapılması gerekiyor. Buna karşın Yalova Mimoza şubesinin, şikayetler ve Google yorumlarından da görüldüğü üzere, genel olarak teslimat yapmayıp tüm müşterileri şubeye çağırdığı ve pek çok ürünü teslim etmeyerek iade ettiği anlaşılıyor. Bu durum müşteri mağduriyeti yaratmanın ötesinde, sistemli bir uygulama izlenimi veriyor.

İade edilen kargomun tekrar geri getirilmesini ve adresime BTK düzenlemelerine uygun şekilde, haftanın belirli günlerinde düzenli teslimat yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şube ve ilgili çalışanlarla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.