to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yakacık Şube’nin Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri
Trendyol üzerinden verdiğim siparişim Aras Kargo ile tarafıma gönderildi. Teslimat günü adreste kimse olmayacağı için sistemi güncelleyerek kargonun kargo otomatına yönlendirilmesini sağladım. Ancak Aras Kargo kuryesi ürünü dolaba bırakmamış olmasına rağmen, Yakacık Şube ile görüştüğümde bana “Dolaba teslim edilmiştir, kamera görüntüsü var, bugün yetişmez, pazartesi inceleme yapıp döneceğiz” şeklinde bilgi verildi.
Pazartesi günü kimse beni aramayınca tekrar ben şubeyi aradım ve görüştüğüm kişi bu defa kargonun şubede kaldığını söyledi. Adrese tekrar gönderilmesini istedim, göndermedi, dolaba da geri koyamayacağını belirtti. Bunun üzerine tek müsait günümün Cumartesi olduğunu söyleyip gelip alacağımı ifade ettim. Tüm bunlara rağmen bugün tarafıma SMS ile kargonun teslim alınmadığı için iade edileceği bildirildi. Ürün bana bu süreçte hiç ulaşmadı.
Bu yaşananlar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de durduk yere ürünümden ve paramdan olma riski ile karşı karşıyayım. Aras Kargo Yakacık Şube’nin bu sorumsuz yaklaşımı ve müşteri hizmetlerinin çözüm sunmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sayın Çağlar D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35299876 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorun çözüldü teşekkürler.
