to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Web Sitesindeki Yanıltıcı İade Noktası Bilgileri Müşteriyi Mağdur Ediyor
Trendyol üzerinden vermiş olduğum siparişimi Aras Kargo aracılığıyla iade etmek istedim. Aras Kargo’nun resmi internet sitesinde, iademi “Beyyinat Et” adlı esnaf noktasından ve ayrıca dolap noktası olarak gösterilen “kargopark - Opet Ultrakargo Libadiye Caddesi” noktasından yapabileceğime dair açık bilgiler yer aldığı için bu noktalara yöneldim.
Önce “Beyyinat Et” isimli esnaf noktasına gittiğimde çalışanlar Aras Kargo iadelerini almadıklarını, bu şekilde iade kabul etmediklerini söylediler. Ardından web sitesinde dolap noktası olarak gösterilen “kargopark - Opet Ultrakargo Libadiye Caddesi” için kargopark firmasını aradığımda, buradan da Aras Kargo iadesi alınmadığını öğrendim. Yani Aras Kargo’nun web sitesinde verilen bilgilerle sahadaki uygulama tamamen çelişiyor ve bu durum ciddi zaman kaybına ve gereksiz uğraşa neden oluyor.
Aras Kargo’nun internet sitesinde yer alan esnaf noktası ve dolap noktası bilgilerinin gerçeği yansıtacak şekilde acilen güncellenmesini, müşteriye yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmemesini talep ediyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur eden, fiilen verilmeyen bir hizmetin web sitesinde varmış gibi gösterilmesini kabul etmiyorum ve bu konuda gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Ali D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35806645 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
