Aras Kargo Ve Trendyol'dan İade Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Kurye Gelmemesi

Batman Merkez bölgesine bakan Aras Kargo şubesiyle Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün iadesi konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cumartesi gününden beri açık olan iade talebim için Aras Kargo ile görüştüm, bana linkler gönderildi ve kuryenin ürünü kapıdan alacağı söylendi. Ancak verilen bilgiye rağmen hiçbir kurye gelmedi, ürünü kimse teslim almaya gelmedi.

Benim üç çocuğum var, biri iki aylık bebek ve yeni taşındığım bu bölgeyi hiç bilmiyorum. Bu nedenle şubeye gitme imkanım yok. Buna rağmen bazı yetkililer kapıdan alım yapılmadığını, ürünü şubeye gitmem gerektiğini söylüyor, bazıları ise yoğunluğa göre alınacağını söylüyor. Aynı şube üzerinden birkaç gün içinde yeniden bir kargom daha gelecek, onu teslim almaya geldiklerinde elimdeki ürünü de iade için alıp alamayacaklarını özellikle belirttim.

Trendyol müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de çelişkili bilgiler verildi. Bazı temsilciler ürünüm elime ulaştığı zaman iadesinin kapıdan alınabileceğini söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdi, bazıları ise böyle bir uygulama olmadığını, mutlaka şubeye götürmem gerektiğini belirtti. Hem Aras Kargo hem Trendyol tarafından verilen bu tutarsız bilgiler nedeniyle ne yapacağımı şaşırdım ve süreçte ciddi anlamda mağdur oldum.

Trendyol üzerinden aldığım ve iade etmek istediğim, 6456750443061 takip numaralı kargomun, adresimden en kısa sürede ve tek seferde, yeni gelecek kargomla birlikte alınmasını talep ediyorum. Bölgeyi bilmeyen, küçük bebeği ve çocukları olan bir müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesini ve iade sürecimin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.