to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Ve Trendyol’da Kırık Boru Perde İade Sorunu
09.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden 11215640126 numaralı siparişimle 3.700 TL ödeyerek 4 metre uzunluğunda rustik boru perde satın aldım. Ürün Aras Kargo tarafından tarafıma kırık ve hasarlı şekilde teslim edildi, ayrıca ürünün kalitesinden de kesinlikle memnun kalmadım.
Ürünün 4 metre uzunluğunda olması sebebiyle kargoyu şubeye fiziksel olarak götürmem mümkün olmadığından, Aras Kargo’dan adresten alım talebinde bulundum. Günlerdir “geleceğiz, alınacak” denilmesine, defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen İstanbul Beyoğlu Sütlüce şubesine bağlı kargo görevlileri ürünü evden almaya gelmedi. İlgili Aras Kargo Sütlüce şubesi telefonlarıma da cevap vermemektedir.
Trendyol müşteri hizmetlerine de durumu ayrıntılı şekilde ilettim, bana sadece bilgi verip ilgileneceklerini ve şikayet kaydı oluşturduklarını söylediler ancak hiçbir somut gelişme olmadı. Hem Aras Kargo hem Trendyol süreç boyunca yapıcı davranmadı, kırık ve kusurlu ürün elimde kaldı, iade sürecim fiilen tıkanmış durumda.
Kırık ve kalitesiz gelen bu ürünün iadesinin alınmasını ve 3.700 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürün 4 metre olduğu için kargo şirketinin adresten alım yapması gerekmektedir, bu konuda Trendyol’un da sürece aktif şekilde dahil olup mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretmesini istiyorum.
Sayın Serpil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36168064 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala hiçbir gelişme yok hep tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır denilip şikayet kaydı oluşturuluyor ama asla şubeden bir geri dönüş arama ürünü gelip almak yok. Böyle büyük bir firmanın bu tarz bir durumu çözememesi kabul edilebilir değil. Adresten iadenin derhal alınmasını talep ediyorum. Ürünün iade süresi dolacak haftalardır bununla uğraşıyorum.
