Aras Kargo Ve Trendyol’da İade Sürecinin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden LCW marka bir çocuk terliği siparişi verdim. Ürünü beğenmediğim için iade talebi oluşturarak 20 Eylül’de Aras Kargo’ya teslim ettim, son iade tarihinin ise 2 Ekim olduğunu sistemden gördüm. Buna rağmen Aras Kargo, sistemde sorun olduğu gerekçesiyle ürünü iade etmemiş ve 12 gün süre olmasına rağmen ürünü kendi ellerinde bekletmiş.

Daha sonra bana sözde bana ulaşamadıkları için iadenin gerçekleşmediğini, bu nedenle ürünün geri gönderildiğini söylediler. Teslimat şubesi Erzurum Yoncalık şube olarak görünüyor. Ancak herhangi bir arama, SMS ya da bilgilendirme almadan iade sürecini kendi hataları yüzünden bekletmişler ve iade süresi geçince ürün tekrar benim üzerime kalmış durumda.

Bu durum üzerine hem Aras Kargo ile hem de Trendyol ile görüştüm. Aras Kargo, Trendyol ile görüşüp yeniden iade kodu almam gerektiğini söyledi. Trendyol tarafında ise satıcı, iade tarihinin geçtiğini söyleyerek ürünü kabul etmiyor. Sonuç olarak kendi kusurum olmayan bir süreç yüzünden ne ürünü iade edebiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Aras Kargo’nun sistem sorunu ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Ürünün tekrar iade sürecine alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini, ayrıca konunun incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.