to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da İade Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Kod Süresinin Dolması
Trendyol üzerinden satın aldığım giyim ürünü, 8 Temmuz tarihinde Aras Kargo tarafından bana teslim edildi. Ürünü iade etmek için Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve Aras Kargo’dan adresten teslim alınmak üzere kurye talebinde bulundum. Ancak yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir kurye gelmedi ve bu süre içinde iade kodumun süresi dolarak iptal oldu.
Bunun üzerine yeniden iade kodu oluşturdum ve bu kez kargoyu Aras Kargo’nun esnaf noktası olan bir kargo gel al noktasına götürdüm. 16 Temmuz tarihinde paketi esnaf noktasına teslim ettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen esnaf noktasından kargom alınmadığı için iade kodum ikinci kez süresi dolarak iptal edildi ve paketim hâlâ esnaf noktasında bekliyor. İade hakkımın son günü olan 24 Temmuz itibarıyla hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde talep oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir ilerleme sağlanmadı. İade süremin tamamen yanmaması ve mağduriyetimin büyümemesi için, esnaf noktasında bekleyen iade paketimin acilen alınarak işleme konulmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Onur C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36599798 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
