Aras Kargo Ürünüm Plazalar Şubesinde Takılı Kaldı Ve İletişim Kurulamıyor

Zeynep · 2026-01-09T16:14:13+03:00

Aras Kargo Alaçatı Şubesi üzerinden Berghoff marka kahve makinamı, Berghoff’un yönlendirdiği teknik servise gönderdim. Ancak Berghoff’un bu teknik servisle olan anlaşması sona erdiği için servis ürünü kabul etmemiş ve bu nedenle kahve makinem geri dönüşe geçmiş. Gönderi dönüş sürecinde Plazalar Şubesi’ne düşmüş ve şu anda ürünüm Plazalar Şubesi’nde takılı kalmış durumda, hiçbir işlem yapılmıyor. Pazartesi günü Alaçatı Şubesi’nden teslim ettiğim ürün, teknik servise gönderim için verilen 2004548851102 kodu ile yola çıktı. Berghoff’un mevcut anlaşması gereği ürünümün artık yeni bir gönderi kodu ile bu kez Berghoff’un kendi genel merkezine yönlendirilmesi gerekiyor. Ancak Plazalar Şubesi’ne telefonla kesinlikle ulaşamıyorum, telefonlara cevap verilmiyor. Bu nedenle yeni kodla nereye gönderilmesi gerektiğini iletemiyorum, ürünüm bana da iade edilmiyor ve zamanım boşa geçiyor. Plazalar Şubesi’ne ulaşamayınca genel çağrı merkezini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ancak şu ana kadar somut bir sonuç alamadım. Ürünüm Plazalar Şubesi’nde bekletiliyor, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor. Ürünümün Plazalar Şubesi’nde daha fazla bekletilmeden, derhal yeni gönderi kodu oluşturularak Berghoff’un anlaşmalı olduğu kendi genel merkezine gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Zeynep S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34818205 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Zeynep

Aras Kargo müşteri temsilcisi beni aradı çok da tatlıydı çözüm sunmaya çalıştı ama Plazalar Şubesinin korkunç hatasına yapabileceği hiçbir şey yoktu. Teknik servise ücretsiz olarak gönderdiğim garanti kapsamındaki ürünüm için Aras Kargo benden hem benim gönderim için hem de bir de teknik servis alıcı geri ödemeli geri göndermiş (şaka gibi) dönüş gönderisi için ücret talep ediyor. Ve bütün bunlar oldukça uzun süre makinem plazalar şubesinde tutuldu ve haber alamadım. Bütün bu sorumsuzluklara karşılık benden gönderi parası isteyen Aras Kargo yine harikalar yarattı. Tabi ki müşteri temsilcisinin hiçbir suçu yok. O son derece kibar ve yardımseverdi. Ama yapabilecekleri sınırlıydı.