Aras Kargo Ürünlü Şubesi'nde Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme

Aras Kargo Bursa Ürünlü Şubesi üzerinden, 5208*******22 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün kargoya verildiğini, ancak satıcıyla iletişime geçtikten sonra öğrendim ve takip numarasını aldığımda gönderinin 10/11/2025 tarihinde Ürünlü Şubesi'ne ulaştığını gördüm. Detaylara baktığımda ise 'yetersiz adres, yanlış telefon vb.' şeklinde gerekçeler yazdığını fark ettim.

Adres ve telefon bilgilerim doğru olmasına rağmen, tarafıma hiçbir şekilde teslimat denemesi yapılmadan, sistemde 18/11/2025 tarihi itibarıyla ürün bana teslim edilmemesine rağmen 'teslim edildi' olarak görünüyor. Bunun üzerine çağrı merkezi üzerinden talep oluşturdum; ancak kargomun nerede olduğuna ve durumuna dair net bir bilgi verilmedi.

Sadece takip numarasıyla işlem yapılmasına rağmen, defalarca aramama ve acil olduğunu özellikle belirtmeme karşın, ben aramadığım sürece kimse konuyla ilgili bilgilendirme yapmıyor ve sadece yeni talep oluşturmakla yetiniliyor. Bursa Ürünlü Şubesi'ne de hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve bu durum çözülmeden devam ediyor. Genel müdürlükten bir kez dönüş yapıldı; ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Kargomun acilen bulunarak doğru adrese teslim edilmesini, sürece dair resmi ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşatılan bu mağduriyet sebebiyle özür dilenmesini ve kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu sürecin en geç 21/11/2025 tarihine kadar çözüme kavuşturulmasını özellikle bekliyorum.