to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimatta Saygısız Ve Yetersiz Hizmet Mağduriyeti
Aras Kargo ile Kırıkkale’de yaşadığım son teslimat sürecinden dolayı şikayetçiyim. 10038184916 teslimat numaralı, 5764*******72 takip numaralı ve 3 parça olan kargomu teslim etmek üzere kurye bugün beni telefonla aradı ve evde olup olmadığımı sordu. Evde olduğumu ve kargoyu kapıya bırakmasını rica ettiğimde, inip kendimin almam gerektiğini, asansörlü bina olmasına rağmen yukarı çıkmayacağını ve kargonun ağır olduğunu söyleyerek kapıya teslim etmeyi reddetti.
Konuşma üslubu da oldukça saygısız ve kırıcıydı. Adrese teslim olarak gönderilmiş olan kargomun, bahane üretilmeden bina girişine ya da kapıma kadar getirilmesini ve bu süreçte kaba davranan ilgili kurye hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kargom şu an hâlâ tarafıma teslim edilmemiş durumdadır ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Kırıkkale Aras Kargo şubesiyle 2–3 gün önce yaşadığım saygısızlık ve teslimat sorunu nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Kargom dağıtıma çıkarılmadan önce kurye tarafından telefonla aranarak evde olup olmadığım soruldu. O sırada evde olmadığımı, kargoyu kapıya bırakabileceklerini ve binanın asansörlü olduğunu özellikle belirttim. Ancak kurye, kargoyu kapıya bırakamayacağını söyledi, kargonun çok ağır olduğunu söyleyerek aşağıya inip almam gerektiğini ima etti ve konuşma sırasında oldukça saygısız bir üslup kullandı.
Bu görüşmeden sonra kargomun şu anda şubede bekletildiğini öğrendim. Kurye, kargoyu adresime teslim etmek yerine “şubeye gelirsen alırsın” şeklinde bir yaklaşım sergiledi ve kargom şubede olmasına rağmen adresime getirilmedi. Adrese teslim edilmesi gereken bir gönderi için hem saygısız bir tavırla karşılaşıyorum hem de hizmeti tam olarak alamıyorum.
Aras Kargo’dan, kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini, Kırıkkale şubesindeki bu çalışan hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve bu tür bir üslup ve uygulamanın tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sahip L. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34522350 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yanlışı düzelteyim evde değildim ama kapıya bırakın dedim ben bırakamam ağır kargon gelip Alman lazım dedi aşağıdan asansörlü bina olduğunu belirtmeme rağmen tartışmaya girdi ve baştan da zaten üslubu hiç hoş değildi ben de aynı şekilde muamele ettim gelip şubeden alırsın dedi
Hala bir çözüm teklifi sunan da yok çözüme yönelik bir eylem de yok
