Aras Kargo Teslimat Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

12.01.2026 tarihinde 6032515900725 takip numaralı kargom gönderici tarafından Aras Kargo’ya teslim edildi ve aynı gün bana, kargomun yola çıktığına dair bilgilendirme mesajı gönderildi. Ardından “6032515900725 numaralı kargonuz bugün adresinize teslim edilmek üzere yola çıktı” içerikli mesajı aldım; ancak gün boyunca ne kargom adrese teslim edildi ne de herhangi bir şekilde aranıp bilgilendirildim.

15.01.2026 sabah saat 08.00 civarında bu kez “kargonuz teslim edilemediği için Safranbolu şubemizde beklemektedir, şu tarihe kadar şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde yeni bir mesaj aldım. Kargom açıkça adrese teslim olarak gönderilmiş olmasına rağmen, Cemalcaymaz Mahallesi’ne dağıtım yapan kurye görevini yerine getirmediği halde, kargoyu şubeden almam istendi. Bunun üzerine Karabük ili Safranbolu şubesine kızgın bir şekilde gittim, fakat bu kez de kargomu bulmaları için beklemem gerektiği söylendi. Bekleyemeyeceğimi, kargomun ya adresime bırakılmasını ya da göndericiye iade edilmesini istediğimi belirterek şubeden ayrıldım.

O günden sonra kargomla ilgili bir bildirim almadım. Aras Kargo’nun internet sitesinden kargo takibini kontrol ettiğimde, hareketlerde 17 Ocak’a kadar “kargo adresi dağıtım dışında” şeklinde kayıtlar görüyorum. Sayfanın sonunda ise kargonun “gönderici kabulü ile iade” durumunda olduğu yazmasına rağmen, ne göndericiye iade edildi ne de bana teslim edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise, görüştüğüm kişi (isim olarak E** olduğunu hatırlıyorum) bana yalnızca “şubenizle halletmelisiniz, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden attı.

Bu gönderide kapıda sadece kargo ücretini ödeyecektim, ürün bedelini ise satıcıya (göndericiye) EFT ile çoktan ödedim. Şu anda ortada ne bana teslim edilen bir ürün ne de göndericiye gerçekten ulaşmış bir iade var. Hem Safranbolu şubesinin hem de Cemalcaymaz Mahallesi dağıtımından sorumlu kuryenin bu sorumsuz ve saygısız çalışma şekli nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aras Kargo’dan, sistemlerinde “gönderici kabulü ile iade” görünen bu gönderinin gerçekten iade sürecini tamamlamasını ve durumun resmi olarak netleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca işini yapmayı beceremeyen, müşteriye ve işine saygı göstermeyen personelinizin ya gerekli şekilde eğitilerek düzeltilmesini ya da görevini düzgün yapabilecek personelle değiştirilmesini bekliyorum. Aksi halde, sürecin tamamı ile ilgili yasal haklarımı kullanarak adli makamlara başvuru yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.