to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Sorunu Bozulabilir Gıda Kargonun İadesi Ve Müşteri Hizmeti İhmali
6074257843291 takip numaralı Aras Kargo gönderimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Dört gündür her gün “2 saat içinde kargonuz teslim edilecektir” şeklinde SMS almama rağmen kargom hiçbir şekilde adresime getirilmedi, tarafıma teslim edilmedi.
Bugün Malatya Sire Aras Kargo şubesini aradığımda kargomun alıcıya hiç ulaştırılmadan iade sürecine sokulduğunu öğrendim. Ne arandım ne de teslimat için herhangi bir kod istendi, eve gelen giden de olmadı. Buna rağmen kargomun nasıl iade edildiğini anlamış değilim.
Kargonun içinde bozulabilir gıda ürünü bulunuyor. İadeye giden adreste ürünü teslim alacak kimse yok, kargo oraya gönderilmiş olsa bile oradan tekrar bana yönlendirecek bir muhatap da olmayacak. Bu süreçte ürünümün bozulma riski çok yüksek ve mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim. Aras Kargo’nun bu sorumsuz yaklaşımından şikayetçiyim. Bozulabilir gıda içeren kargomun acilen bana ulaştırılmasını, ürünüm bozulduysa da zararımın karşılanmasını ve bu iadeye gönderme sürecinin nasıl ve neden yapıldığının araştırılmasını talep ediyorum.
Sayın Serpil K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36911527 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
