to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Saygısız Ve Cevapsız Teslimat Tutumu
6483473307104 takip numaralı kargomun teslimatı için bugün saat 14.35 civarında Aras Kargo görevlisi tarafından arandım. Teslimat için benden dört haneli kod istendikten sonra, adını bile bilmediğim bir markete bırakacaklarını, oradan almam gerektiğini söylediler. Ben ise evde olduğumu, adresimdeyken böyle bir karar veremeyeceklerini belirttim. Buna rağmen “market sahibi bizi kırmadı, oraya bırakıyoruz” şeklinde bir cevap aldım.
Buna itiraz edip bu durumu Aras Kargo’ya şikayet edeceğimi söylediğimde, bu kez de “o zaman biz oraya bırakmıyoruz, gelip şubeden alırsınız” deme cüretinde bulundular. Ardından da dalga geçer gibi kargo sahibine teslim edildi şeklinde SMS gönderildi. Olay Malatya Battalgazi ilçesinde yaşanmış olup, SMS’te ya da görüşmede şube adı belirtilmemiştir.
Bu yaşananlar hem saygısız hem de ciddiyetsiz bir yaklaşım olduğu için Aras Kargo’dan ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kargomun hiçbir yere yönlendirilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini rica ediyorum. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.
Sayın Selahattin Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36886662 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Yıllardır Aras Kargo ile çalıştığım için pişmanlık duymayacağım şekilde çözüme kavuşacağına ve bu saygısızlığında karşılıksız kalmayacağına inanıyorum. Teşekkür ederim.
