Çözüldü

Aras Kargo Teslimat Sorunları Ve İletişim Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Yasemin

145

Merhaba,
Aras Kargo'dan ne alırsam eve getirilmiyor, sürekli şubeden aranıyorum. 'Kargo yok, şubeden alın, yok marketten alın' diyorlar. Düzgünce anlatıyorum, dinlemiyorlar. Açık adrese gelmek bu kadar zor mu? Bu nasıl kargo hizmeti? Sürekli bana neden özel numaradan mesaj atılıyor, bu bilinçli mi yapılıyor? 'Alın kargonuzu, yoksa iade olur' deniyor. Kadına 'Kargo niye gelmedi?' diye soruyorum, 'Yok işte, iade oluşturayım size' diyor. Bunu kim söyledi? Bu nasıl bir iş anlayışı?

Gelişme

13 Aralık 2025 15:47

Aras Kargo ile tarafıma gönderilen 576*****83071 takip numaralı kargom, 11 Aralık 2025 tarihinde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ancak bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Bilecik Söğüt adresimde teslimatın yapıldığı iddia ediliyor.

Teslim edildi görünen gün evdeydim, kapım çalınmadı, ne beni arayan oldu ne de herhangi bir komşuma bırakıldığına dair bir bilgi verildi. Kargonun içinde alışveriş için aldığım ürün bulunuyordu ve şu anda ortada yok. Konuyla ilgili Aras Kargo’ya ulaştığımda sadece kayıt açıldı, bunun dışında somut bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı.

Kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini, aksi durumda ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış “teslim edildi” kaydının gerekirse kamera ve teslim tutanakları incelenerek açıklığa kavuşturulmasını istiyorum. Ürün bana getirilmedi iade edilecek dendi getirilmek istenmiyor şubedeki bayan zorluk çıkarıyor

Aras Kargo

Sayın Yasemin B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34532759 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü