Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Şubede Yaşanan Mağduriyet Tekrarlandı

Sedat · 2025-10-04T10:34:26+03:00

Amazon üzerinden satın aldığım 5685*******69 ve 5684******190 takip numaralı iki ürünüm, Çin’den Türkiye’ye ulaştı, gümrükten geçti ve Aras Kargo’ya teslim edildi. Ürünlerim 1.10.2025 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, bugün 4.10.2025 ve hâlâ elime ulaşmadı. Antalya Fabrikalar Mahallesi 3023 Sokak No:4 adresine, Dokuma Şubesi üzerinden gelmesi gereken kargolarım için süreci başından beri takip ediyorum. Aras Kargo’dan gelen ilk SMS’te herhangi bir bilgilendirme yoktu. Kargo dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, dağıtım aracı hiç gelmedi ve bana ulaşan herhangi bir bildirim yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda ise, yetkisiz bir kişiyle görüşüp yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi; herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün 4. Gün ve şubeye gidip bizzat görüştüm. Oradaki görevli, kargomun şubede olduğunu ancak depoya iade edildiğini, mahalledeki şubenin dağıtım yapmadığını söyledi. Bu durumun daha önce de defalarca başıma gelmiş olması artık sabrımı taşırdı. Ben bu ürünleri Aras Kargo gezdirsin diye almadım. Ürünlerimin bir an önce bana ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, Amazon’un kargo seçeneği sunması ve Aras Kargo’nun bu seçenekler arasında olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Sedat Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33852955 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Sedat

Cümleten merhaba, yukarıda yazdığım şikayet üzerinden birkaç gün geçti, geç de olsa bir Aras Kargo yetkilisi beni aradı ve kargomun ulaşması için bir rapor tuttuğunu söyledi. Bu görüşmenin ertesi günü Aras Kargo aracını yolda yakaladım ve kargomun 1 tanesini teslim aldım. Diğer kargom, an itibariyle hala yok. 2 kez müşteri temsilcileri ile konuştum ancak herhangi bir yetkileri olmadığından ancak ezberledikleri metni dile getiriyorlar ancak nihai olarak 29.09.2025 de Aras Kargo'ya teslim edilen ürünüm, bugün 6.10.2025 tarihinde hala elime ulaşmadı ki ben Antalya'nın göbeğinde oturuyorum. Aras Kargo yetkilileri bunu okuyorlar ise, lütfen bunu ciddiye alın. Bu kargonun bana ulaşmaması, tek işi lojistik olan bir işletmenin işini yapamadığını gösterir. Şubede problem varmış, yok yanlışlık olmuş, bunlar sizin Aras Kargo sahnesindeki perde arkaları ve müşteriyi (beni) ilgilendirmiyor. Gelen takip sayfasında doğru olmayan bir ifade kullanmışsınız "48 saatte teslim" diye. Tam 1 hafta oldu, Çin'den daha çabuk geldi Türkiye'ye. Şimdi Amazon.com.tr ile alışverişi keseceğim ve çevremde alışveriş edenleride uyarıp ikna etmeye çalışacağım ta ki Amazon Aras Kargo ile çalışmayı bırakana dek. Bütün kargo firmalarından ürün geliyor bana ve en kötünün daha altında Aras Kargo var. Bence bunu bir düşünmek gerekir.