Çözüldü: Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve Kaba Personel Mağduriyeti

Zeynep · 2025-10-07T14:20:42+03:00

7 Ekim 2025 tarihinde Aras Kargo Kartal Atalar şubesinde yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. 5689*******81 takip numaralı gönderim tarafıma teslim edilmedi ve şubede bekletiliyor. İlk dağıtıma gelen kurye, teslimat kodunu almak için kardeşimin aramasını beklemeden dairenin fotoğrafını çekip kargoyu şubeye geri götürdü. İkinci kez dağıtım talep ettiğimde ise, bu sefer kargonun şubeden alınması gerektiği söylendi. Kargonun geri gönderilmesini istediğimde önce 3 iş günü, ardından 6 iş günü beklemem gerektiği belirtildi. Bugün ise 7 iş günü geçince geri gönderileceği söylendi ancak hala bir işlem yapılmadı ve ürün şubede tutulmaya devam ediyor. Şube personeli ve müşteri hizmetleri çok kaba ve saygısız davrandı; müşteri hizmetlerini aradığımda defalarca kez telefon yüzüme kapatıldı. Kurye de işini düzgün yapmadı ve teslimat sürecinde gereken özeni göstermedi. Kargonun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Zeynep Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33880706 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Zeynep

Bana dönüş yapıldı ancak şubeden biz suratına telefon kapatmadık, agresifte davranmadık demişler, müşteri temsilcileri de onlara inanmış! Aras Kargo kapıya 1 kere geliyormuş, 2. Kere dağıtıma çıkmazmış, siz gidip şubeden alacakmışsınız, kapıya gelip anlik sizi bulamazsa aramazmış, arama özellikleri yokmuş. Bundan sonra bir şey satin alırken gönderen kargoyu kontrol edeceğim, Aras ile gönderiyorsa başka bir yoldan almaya çalışacağım. Ayıp, Hepsijet, Yurtiçi Kargo, Trendyol kargo, PTT Kargo hepsi telefonla arıyor ya da 2. Dağıtıma çıkarıyor sizin saçma ve kati kuralları yok. Bundan sonra Aras Kargo mu aman aman asla!

Zeynep

Aras Kargo, 7 gündür ürünüm şubeden çıkartılmıyor, ürünüme el mi koydunuz!

Aras Kargo

Sayın Zeynep Ç., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Zeynep

Sorunun takibi ve çözümü ile ilgilenildiği için memnunum