Aras Kargo Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Aras Kargo Bosna şubesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 5659*******37 numaralı kargomun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak taşıyıcı T**** Bey’in aracı, adresim olan Konya, Selçuklu, Kosova Mahallesi’nden geçip farklı güzergaha yöneldi ve teslimat süresi yaklaşık 4 saat uzadı. Aracı uzakta görünce müşteri hizmetlerini aradım, “Güzergâha takılmayın, gün içinde dağıtılacak” denildi. İki saat sonra kontrol ettiğimde araç daha da uzaklaşmıştı. Saat 17:50’de “dağıtıma çıktı, iki saat içinde teslim edilecek” mesajı geldi; fakat kargo takip sayfasında teslimatın ertesi iş gününe sarktığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bana sadece şube numarası verildi ve herhangi bir açıklama yapılmadı. Şubeyi aradığımda ise kapanış saati geçtiği için ulaşamadım. Müşteri hizmetleri, tekrar aradığımda da bu kez hiç yanıt vermedi. Bu süreçte, taşıyıcı ve müşteri hizmetleri çalışanlarının ilgisiz ve baştan savmacı tutumlarından dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve çözüm sunulmadı.

Kargomun en kısa sürede, cumartesi mesai saatleri içinde acil olarak teslim edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, Bosna şubesindeki personelin hizmet kalitesiyle ilgili de gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.