to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslim Edilmeyen Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Kocaeli Gölcük’te Aras Kargo ile yaşamış olduğum teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. Salı günü dağıtıma çıkan ve içinde pantolon bulunan 6491184340817 takip numaralı kargom için daha sonra “Aras Burası” teslimat noktasını seçmeme rağmen, kargom o gün teslimat noktasına bırakılmadı.
Çarşamba günü de teslimat gerçekleşmeyince müşteri hizmetlerini arayarak çözüm talebi oluşturdum ancak herhangi bir sonuç alamadım. Perşembe günü şubeye bizzat gittiğimde kargomun dağıtıcıda olduğu ve seçtiğim teslimat noktasına bırakılacağı söylendi fakat o gün de teslimat yapılmadı. Bugün ise cuma ve kargom hâlâ teslimat noktasına ulaştırılmadı.
Müşteri hizmetleri sadece şubenin telefon numarasını vermekle yetindi, şubeyle iletişime geçerek sorunun çözümü için hiçbir girişimde bulunmadı. İlgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Günlerdir kargoma ulaşamadığım için mağdur durumdayım.
Kargomun en kısa sürede seçtiğim teslimat noktasına ulaştırılmasını, telefonlara cevap vermeyen ve gerekli bilgilendirmeyi sağlamayan ilgili şubenin denetlenmesini ve bu tür aksaklıkların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Kerem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37035460 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
