Aras Kargo Teslim Edilmeden Teslim Edilmiş Gösterilen Kargo Mağduriyeti!

Aras Kargo Tekirdağ Çorlu Saray Şubesi üzerinden yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Trendyol üzerinden verdiğim ve 10701991922 numaralı siparişime ait 5749494725223 takip numaralı kargom, 17 Kasım tarihinde bana hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim alınmış gibi gösterildi ve bu güvenle ürünün ücretini ödedik. Eğer Aras Kargo ürünü teslim alınmış gibi göstermeseydi, ben ücret iadesi talep ederek paramı bu firmaya vermeyecektim. Özellikle, ürünü fiilen teslim almadan teslim edilmiş gibi işlem yapan personelin bu hatalı ve sorumsuz işlemi mağduriyetimin asıl sebebidir ve o kişiden ayrıca şikayetçiyim.

Aradan 8 gün geçmesine rağmen kargom elime ulaşmayınca konuyu sorgulamak zorunda kaldım. Bugün 0549 *** 12 72 numaralı telefondan Saray Şubesi ile görüştüm ve hayatımda yaptığım en kötü ve en saygısız görüşmelerden birini yaşadım. Telefona çıkan görevli, kargomu göndermeyeceğini, sipariş verir vermez kendilerini arayıp rica etmem gerektiğini, aksi takdirde kargoları göndermediklerini söyledi ve bunu da şirketlerinin çalışma şekli gibi anlattı. Konuşma boyunca son derece uygunsuz ve iş etiğinden uzak bir üslup kullandı, hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Takip numarasını verdiğimde ise kargonun kendilerine hiç teslim edilmediğini söylediler. Yani bir yandan kargo teslim alınmış gibi gösterilip bizim ödeme yapmamız sağlanıyor, diğer yandan şube kendilerine hiç teslim edilmediğini söylüyor. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise "İstediğin yere şikayet edebilirsin, bir de selamımı söyle" şeklinde alaycı bir karşılık aldım. Bu tutum hem müşteriyle alay etmek hem de insanları mağdur etmekten başka bir şey değil.

Aras Kargo’nun bu süreçte sergilediği sorumsuzluk ve çalışanlarının umursamaz, saygısız tavrı nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ürünüm bana teslim edilmediği halde sanki teslim edilmiş gibi işlem yapılması ve buna rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Ücretini ödediğim ürünüm bana ulaşmadığı için, bu süreçte ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum ve özellikle ürünü teslim almadan teslim almış gibi gösteren personel başta olmak üzere sorumlu kişiler hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.