Aras Kargo Kargom Adresinde Bulunmasına Rağmen Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmadı

Ali · 2025-10-22T14:54:52+03:00

6 Ekim 2025 tarihinde Ayıntap şubesinden Demetevler şubesine gönderdiğim 5202**8300080 takip numaralı kargom, alıcı olan oğlum adresinde sürekli bulunmasına rağmen teslim edilmedi. Teslimat için herhangi bir girişimde bulunulmadı, ne alıcıya ne de bana telefonla arama yapılmadı veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Kargonun teslim edilemediğini ve tarafıma iade edildiğini, yalnızca sorgulama yaptığımda adres bilgisinden dolayı teslim edilemediğini öğrenebildim. Teslimat sürecinde yaşanan bu aksaklık nedeniyle Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Bu süreçte 270,67 TL gönderim ücreti ödedim (Fatura No: mcd2025008029452). Herhangi bir ek hizmet veya sigorta talebim olmamasına rağmen, gönderim ücretimin karşılığında hizmet alamadım. Aras Kargo’nun sorumluluğunu yerine getirerek kargomu belirtilen adrese teslim etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Ali G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34021204 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Ali

Şikayetim üzerine Aras Kargo genel müdürlükten arandım. Konu ile ilgilendiler ve kargonun Demetevler şubede bulunduğunu ve alınabileceğini söylediler. Oğlum o kadar işinin arasında şubeye kadar gitti. Maalesef şubede olmadığını Gaziantep Ayıntap şubede olduğunu söylediler. Genel müdürlükten beni arayan kişiyi aradım. Özür diledi ve şube ile ilgili işlem yapılacağını söyledi. Ben de gönderinin alıcıya ulaştırılmasını talep ettiğimi söyledim. Geçen hafta 23 Ekim Perşembe günü görüşmüş olmama rağmen herhangi bir gelişme olmayınca beni arayan yetkiliyi 30 Ekim Perşembe günü tekrar aradım. Cevap verilmedi. Bugün tekrar aradım yine cevap verilmedi. Bu kadar basit bir konuda niçin çözüm üretilmedi anlayamıyorum. Neredeyse bir ay oldu. Acilen çözüm bekliyorum. Saygılarımla

Ali

Bugün itibariyle Aras Kargo Genel Müdürlük ile görüştüm. Kargo ile ilgili bir işlem yapamayacaklarını ellerinden bir şey gelmediğini söylediler. Hem kargom teslim edilmedi. Hem geri geldiği için iade ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Neticede mağduriyetimle ilgili hiçbir şey yapılmadı. Üstüne üstlük defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım. Anlaşılan buradaki olumsuz yorumlar da umurlarında değil. Kocaman Aras Kargo için bir müşterinin ne önemi olabilir ki zaten. Benimki de tavşan dağa küsmüş misali.