Aras Kargo Takip Numaralı Gönderide Çift Taraflı İletişimsizlik Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Okan · 2026-02-05T19:06:42+03:00

Aras Kargo bünyesinde 6344057023694 takip numaralı gönderimle ilgili tam bir belirsizlik yaşıyorum. Günlerdir Hadımköy Transfer Merkezi’nde görünen kargom hakkında transfer merkezi, ürünün şubede olduğunu söylerken Avcılar Türksan Şubesi ise kargonun kendilerine hiç gelmediğini belirterek sorumluluğu reddediyor. Bu nedenle kargomun şu anda nerede olduğu bilinmiyor. Müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem transfer merkezinin hem de şubenin topu birbirine atması ve müşteri hizmetlerinden de bilgi alamamam sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu iletişimsizliğin bir an önce sonlandırılmasını, kargomun nerede olduğunun tespit edilerek adresime en kısa sürede ve sağlam bir şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Gökhan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35099260 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Okan

Şikayetimle ilgili süreci takip ederken bugün (06.02.2026) yaşanan çelişkili durumları, ekte paylaştığım SMS ekran görüntüleriyle birlikte kayıtlarınıza eklemek istiyorum. Saat 15:06’da kargomun dağıtıma çıktığı mesajı gelmiş; ancak yalnızca bir dakika sonra, 15:07’de adresimde bulunamadığım iddia edilerek kargomun onay vermediğim takdirde en yakın esnaf veya dolap noktasına bırakılacağı mesajı iletilmiştir. Adreste olmama rağmen gelen bu mesaj üzerine vakit kaybetmeden Avcılar Türksan Şubesi’ne gittim. Şubedeki yetkililer ise bana kargonun aslında fiziksel olarak ellerine hiç ulaşmadığını, sadece prosedür gereği sistem üzerinden barkod oluşturulduğunu söylediler. Kargonun hala tarafıma ulaşmadığı bu belirsizlik ortamında, ürünün bulunamaması halinde başlayacak tazmin sürecinin haftalar hatta bir aydan fazla sürebileceği belirtilmiştir. Ben bu kadar uzun sürecek bir iade sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Ekli mesajlarda da görüldüğü üzere, sistemde hareket gören kargomun bir an önce bulunmasını ve adresime teslim edilmesini rica ediyorum.

Okan

Aras Kargo Avcılar Türksan şubesi hala bir aksiyon almadı, çelişkili cevapları yalandan barkod oluşturup sanki dağıtıma çıkarmış gibi gösterip sorumluluğu üstlerinden atmaları da cabası. Kargom şubede görünüyor ama ortada kargo yok. Kime zimmet edildi ? Kim bu durumdan sorumlu? Kargomun nerede? Bulunup teslimini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Okan A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Hale yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü