to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Takip Bilgisi Vermemesi Ve Yanıltıcı Temsilci Ataması
09.10.2026 tarihinde Ankara’dan Afyonkarahisar Merkez adresime Aras Kargo ile bir gönderi yapılması gerekiyordu. Ancak ne bana bir takip numarası iletildi ne de SMS bilgilendirmesi yapıldı, bu yüzden gönderimi takip edemiyorum ve kargo hâlâ elime ulaşmadı.
Daha önce Aras Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bir şikayette bulunmuştum ve o zaman bana bir müşteri temsilcisi atandığı söylenmişti. Fakat 09.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir atamanın sistemde görünmediğini ifade ettiler. Bu durum, önceki şikayetimde sadece beni o an için sakinleştirmek amacıyla böyle bir bilgi verildiğini düşündürüyor ve güvenimi zedeliyor.
Gönderimin akıbeti ve nerede olduğu hakkında net bilgi verilmesini, varsa takip numarasının paylaşılmasını ve ben tekrar aramak zorunda kalmadan tarafıma açıklayıcı şekilde dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisi atandığı bilgisi doğru değilse bunun neden söylendiğinin araştırılmasını ve bu konuda da bilgilendirilmemi talep ediyorum.
10/10/2026 tarihinde saat 11.09 civarında Aras Kargo Afyonkarahisar Kocatepe Şubesi’ni kargom hakkında bilgi almak için aradım. Amacım sadece 09/10/2026 tarihli gönderimle ilgili durum bilgisini öğrenmekti. Ancak görevli kişi benimle son derece saygısız ve kaba bir üslup kullanarak konuştu. Görüşme sırasında bana “lan” diyerek hitap etti, ben de müşteriye böyle konuşamayacağını söylediğimde bu kez “senin gibi müşteri olmaz olsun” şeklinde son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir ifade kullandı. Sırf kargomun durumunu sorduğum için böyle bir üslupla karşılaşmış olmamı asla kabul etmiyorum. Bu telefon görüşmesinin kayıtlarının zaten sistemlerinde bulunduğunu düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriyle bu şekilde konuşan bir personelin uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Paşa S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37265543 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
