to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Takibinde Bilgi Eksikliği Ve Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden gönderilen, 6491382938858 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir bilgi sorunu yaşıyorum. Gönderim 11 Eylül gece 00.14 itibarıyla sistemde “aktarma şube aracına yüklendi” olarak görünüyor. Bingöl – Diyarbakır arası normal şartlarda 2–3 saat sürmesine rağmen, gönderimin şu anda Diyarbakır’da mı yoksa Bingöl’de mi olduğu konusunda hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.
Trendyol’da teslim tarihi 10 Eylül olarak görünmesine rağmen Aras Kargo takip ekranında teslim tarihi 11 Eylül olarak yer alıyor ve gönderinin Bingöl’e ulaşıp ulaşmadığı hakkında net bir bilgi verilmiyor. Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da sadece “transfer araca yüklendi” bilgisini tekrar ediyor, detaylı konum bilgisi paylaşmıyorlar. Bingöl Aras Kargo şubesini aradığımda ise telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmiyor, bu nedenle sağlıklı bilgi alamıyorum.
Kargomun şu an tam olarak nerede olduğunun, transfer aracının Bingöl’e gelip gelmediğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Eğer araç Bingöl’e geldiyse gönderimin aciliyeti olduğundan, kargomun bir an önce teslim edilmesi veya şubeye ulaştıysa şubeden hemen teslim alabilmem için gerekli yönlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Suna B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37030615 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Suna B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Özgül yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler sorun ile birebir ilgilendiler 2 saat içerisinde hal oldu
