Aras Kargo Şubesindeki Sorumluluk Eksikliği Ve Cevapsız Şikayet

Yozgat Merkez Köseoğlu Mahallesi Sarar Sokak No:11B’deki Aras Kargo şubesinin çalışanlarından ve Aras Kargo müşteri hizmetlerinden şikayetçiyim. Bu kadar laubali ve sorumsuz bir çalışma şekliyle ilk kez karşılaşıyorum. 30.01.2026'da acil bir kargom için Aras Kargo’yu aradım. Sadece mahalle adımı sorup ne ismimi ne de kargo takip numarasını almadan “kargonuz geldi, gelip alabilirsiniz” dediler. O gün yoğun yağmur vardı, eşim işten çıkıp kargoyu almaya şubeye gittik. Oraya gittiğimizde kargonun gelmediğini, hâlâ İstanbul Hadımköy’de olduğunu öğrendik. Telefonda konuştuğum çalışan kendi numarasını vererek ertesi sabah onu aramamızı söyledi. 31.01.2026 sabahı 09.30’da aradığımızda “kargonuz geldi, 1–1,5 saate yük iner, sonra tekrar arayın” dendi. Acelemiz olduğu için 10.30 civarında tekrar arayıp kargoyu şubede bırakmalarını, gelip alacağımızı söyledik, “tamam” dediler. Şubeye gittiğimizde ise kargonun bu kez kurye ile dağıtıma çıkarıldığını öğrendik. Ne özür dileyen oldu ne de en ufak bir mahcubiyet gösterildi. Sonunda kurye ile orta bir noktada buluşup kargoyu öyle alabildik. Olaydan hemen sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu anlattım, gereğinin yapılmasını ve geri dönüş yapılmasını istedim. Not alındığı ve mutlaka aranacağım söylendi, ancak aradan zaman geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Bu şubedeki ve müşteri hizmetlerindeki sorumsuz ve laubali tavırlar nedeniyle mağdur oldum. İlgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılıp yaptırım uygulanmasını ve şikayetlere gerçekten geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.