Aras Kargo Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aras Kargo Serdivan Şubesi üzerinden gönderilen 6467530407075 numaralı kargomun tahmini teslim tarihi 25.07.2026 olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın teslimat yapılmadı. Gönderim yaklaşık 4 gündür Serdivan Aras Kargo Şubesi’nde bulunmasına rağmen, kargo takip ekranında hâlâ Kocaeli transferde görünüyor ve gerçek durum sistemde doğru şekilde yansıtılmıyor.

Şube, ürünü transferden teslim almasına rağmen sisteme işlem yapmayarak süreci bilinçli olarak geciktiriyormuş izlenimi veriyor. Bu süre boyunca tarafıma hiçbir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Şubeyi telefonla aradığımda telefonlar sürekli çalmasına rağmen kesinlikle açılmıyor, şubeye gidildiğinde ise konuyla ilgilenen veya yardımcı olan bir yetkiliye ulaşmak mümkün olmuyor.

Bugün gönderimin durumunu öğrenmek için bizzat Serdivan şubesine gitmek zorunda kaldım ve kargomu kendi imkanlarımla teslim aldım. Eğer şubeye gitmeseydim, kargonun ne zaman teslim edileceği tamamen belirsizdi. Bir kargo firmasının müşterisini bu şekilde şubeye gitmeye mecbur bırakması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Sistem hâlâ gönderiyi Kocaeli transferde gösterirken benim şubeye gidip kargomu elden almam, teslimat sürecinin ne kadar sağlıksız işlediğinin somut bir göstergesi oldu.

Bu yaşadığım ilk mağduriyet de değil, aynı problemi ikinci kez yaşamaktayım. Kargomun adresime zamanında teslim edilmemesi için süreç özellikle uzatılıyormuş ve şubeye gitmeye zorlanıyormuşum hissi oluştu. Eğer teslimat yapılamayacaksa en azından telefonlara cevap verilmeli veya müşteriye bilgilendirme yapılmalıydı; hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı için işlerim aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Konuyla ilgili Aras Kargo Müşteri Hizmetleri’ne 15466779 numaralı kayıtla şikayet oluşturmama rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şubenin ilgisizliği ve müşteri hizmetlerinin sessiz kalması sebebiyle yaşadığım bu hizmet anlayışını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan gecikmenin ve sistemdeki hatalı/eksik kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, Serdivan şubesi başta olmak üzere sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçten sonra Aras Kargo ile tekrar çalışmayı düşünmüyorum ve yaşattığınız mağduriyet nedeniyle hizmet kalitenizi son derece yetersiz bulduğumu belirtmek istiyorum.