to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Çözülmeyen Teslimat Gecikmesi Ve Şube İletişimsizliği
17.07.2026 tarihinde saat 13:00’te Konya Selçuklu şubesinden, Sakarya Serdivan merkez adresine ulaştırılmak üzere 6067448126619 takip numaralı önemli bir zarf gönderimi yaptım. Aras Kargo’nun resmi hizmet taahhütnamesine göre 600 km üzeri mesafeler için azami teslimat süresi 48 saat olarak belirlenmiştir. Bu süre 19.07.2026 saat 13:00 itibarıyla dolmuş olmasına rağmen gönderim teslim edilmemiştir.
Söz konusu gönderi 20.07.2026 tarihinde saat 09:45 civarında Sakarya Serdivan dağıtım şubesine ulaşmış olmasına rağmen, aradan günler geçmesine karşın hâlâ dağıtıma çıkarılmamış ve şubede bekletilmektedir. Harita verilerine göre dağıtım merkezi ile teslimat adresi arasındaki mesafe yalnızca 7 dakikalık yoldur.
Durumu iki kez Aras Kargo Genel Merkezi’ne iletmeme ve “acil” koduyla kayıt açtırmama rağmen hiçbir somut adım atılmamıştır. Serdivan şubesinin telefonları ise hiçbir şekilde açılmamakta, aramalar otomatik olarak genel merkeze yönlendirilmektedir. Bu nedenle karşımızda doğrudan muhatap bulamamaktayız.
Aynı şube hakkında platformlarda yer alan (örneğin Ş**** Y* isimli kullanıcının 36601692 numaralı şikayeti gibi) güncel şikâyetler incelendiğinde, Sakarya Serdivan şubesinde teslimatların neredeyse tamamen durduğu ve sistematik bir “ayıplı hizmet” (6502 sayılı Kanun, Madde 13) sorunu yaşandığı açıkça görülmektedir.
Taahhüt edilen sürenin açıkça aşılması ve operasyonel ilgisizlik sebebiyle mağduriyetim her geçen gün artmaktadır. İçeriği kritik önem arz eden bu zarfın acilen dağıtıma çıkarılarak adrese teslim edilmesini, aksi takdirde doğacak tüm maddi ve manevi zararların tazmini için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm hukuki yollara başvuracağımı ihtar ederim.
Sayın Doğan A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36607257 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
