Aras Kargo Şubesinde Telefon Açıp Kapatma Ve Saygısızlık

Aras Kargo’nun Sakarya Serdivan şubesiyle yaşamış olduğum saygısız ve ilgisiz davranış nedeniyle şikayetçiyim. Konya'dan çıkan kargom Sakarya’ya gelecek ve dün itibarıyla yolda olarak görünüyordu. Gün içinde şubeye ulaşıp ulaşmayacağını öğrenmek için sadece bilgi almak istedim ancak yaşadığım süreç beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Şubeyi aradığımda telefon açılıyor, karşıdan ses geldiğini duyuyorum fakat sessize alıp bekletiyorlar ve ardından kapatıyorlar. Müşteri olarak muhatap bulamamak ve kasıtlı şekilde telefonları bu şekilde açıp kapatmaları kabul edilebilir bir durum değil. Bunun üzerine Genel Müdürlüğü aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım ve hemen yardımcı olacaklarını söylediler. Ancak yaklaşık 4 saat beklememe rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Tekrar aradığımda bu kez saat 17.30’a kadar dönüş yapılacağı söylendi, fakat hem geri dönüş yapılmadı hem de “Bugün şubede olur ya da olmaz demek bu kadar mı zor? ” diye sorduğumda saygısız bir yaklaşımla telesekreter tuşlu yanıt sistemine aktarılıp adeta başımdan savıldım ve daha sonra telefonlar hiç açılmadı. Bu tavır, hem şube çalışanlarının hem de müşteri hizmetlerinin ciddiyetsiz ve disiplinsiz çalıştığını açıkça gösteriyor.

Bir kargonun gün içinde şubeye gelip gelmeyeceği bilgisini vermek bu kadar zorken, müşteriye bu kadar saygısız davranılması beni Aras Kargo’dan tamamen soğuttu. Bu yaşananlardan sonra Aras Kargo ile bir daha kesinlikle çalışmak istemiyorum ve çevremdeki herkese de bu yaşadığım ilgisizliği ve saygısızlığı anlatacağım. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, ilgili şube ve çağrı merkezi çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılarak müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışının sağlanmasını talep ediyorum.