Aras Kargo Şubesinde Tekrarlayan Gecikme Ve Bilgilendirme Sorunu

Ankara Mamak Natoyolu Aras Kargo şubesiyle kısa süre içinde iki kez aynı sorunu yaşadım. Ürünlerim kargoya veriliyor, şubeye kadar geliyor ancak şubede bekletiliyor. Ne arayan oluyor ne de SMS ile bilgilendirme yapılıyor. Ben kargomun durumunu merak edip aradığımda, müşteri hizmetleri kargonun hasar aldığı için geri gönderileceğini söylüyor. Ürün satıcıya geri döndükten sonra, siparişimin iptal edildiğini ancak kendi çabamla öğrenebiliyorum.

Aralık ayında bir gönderimde, son olarak da 12 Şubat’ta yine aynı problem yaşandı. Son gönderime ait 6350395212404 numaralı kargomda da hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Ürünleri genellikle indirim döneminde alıyorum, beni bilgilendirmedikleri için ürünler iade oluyor, indirim bitmiş oluyor ve aynı ürünü daha yüksek fiyata almak zorunda kalıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de maddi olarak zarara yol açıyor.

Şubeyi veya müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde “aksaklık olmuş, gözden kaçmış, yoğunluk var, haklısınız” gibi aynı kalıplaşmış cevapları alıyorum, ancak hiçbir somut adım atılmıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. İşini düzgün yapmayan bu şubenin müşterileri mağdur etmemesi için gerekli şekilde sıkı bir şekilde denetlenmesini ve yaşadığım maddi zararın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.