to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Bataryalı Ürün İadesi Reddedildi ve Saygısız Tutumla Karşılaşıldı
Şubat ayında 7go firmasından şarjlı araç ve bahçe yıkama temizleme tabancası satın aldım ve ürün Aras Kargo ile adresime sorunsuz şekilde teslim edildi. Kısa süre önce üründe bataryadan kaynaklı bir arıza yaşadım, bunun üzerine 7go ile görüştüm, durumu anlattım ve ürünün gönderimi için tarafıma bir kargo gönderim kodu vererek ürünü kabul ettiler.
4.08.2026 tarihinde ürünü iade ve inceleme için Adana Ceyhan Aras Kargo şubesine götürdüğümde şube sorumlusu bataryalı ürünü alamayacaklarını, bu şekilde gönderim yapamayacağımı söyledi. Aynı firma, aynı personel ve aynı ürün bana ilk satın aldığımda, yine bataryalı halde, Aras Kargo ile evime kadar teslim edilmişken, iş iade ve batarya değişimine gelince bunun nasıl sorun olduğunu anlamıyorum. Üstelik bu durumu iki ayrı gün şubeye giderek denememe rağmen sonuç alamadım.
Şube sorumlusu, itiraz ettiğimde ve bunun hakkım olduğunu söylediğimde “1000 kez de gelsen bu ürünü yollamam, istediğin yere şikayet et” diyerek son derece saygısız ve sorun çözücü olmaktan uzak bir tavır sergiledi. Ben hem ürünümün batarya değişimi için 7go’ya, tarafıma verilen kod üzerinden sorunsuzca ulaştırılmasını, hem de bu noktada Aras Kargo’nun sorumluluğunu yerine getirmesini istiyorum.
Ayrıca Adana Ceyhan Aras Kargo şubesinde yaşadığım bu keyfi ve kaba tutumun incelenmesini, gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için ciddi yaptırımlar uygulanmasını talep ediyorum. Tüketici olarak hem ürünümün tamir/değişim sürecinin başlatılmasını hem de Aras Kargo’nun bu mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.
Gelişme
Uzun süredir Aras Kargo’nun hem genel merkezi hem de Ceyhan şubesi tarafından sürekli telefonla aranıyorum ve arandığımda hatta hiçbir şekilde konuşma yapılmıyor. İki aydan uzun süredir, hiçbir açıklama ve gerekçe olmadan defalarca bu şekilde aranmak hem zamanımı boşa harcıyor hem de açıkça rahatsızlık boyutuna ulaşmış durumda.
Bu durumla ilgili daha önce Aras Kargo yetkilileriyle görüştüğüm halde, ne genel merkezden ne de Ceyhan şubesinden en ufak bir çözüm adımı atılmadı. Koskoca bir kargo firmasının bu kadar basit ve açık bir sorunu görmezden gelmesi, müşterisini sürekli sessiz aramalarla rahatsız etmesi ve bunu hâlâ sürdürmesi son derece ciddiyetsiz ve saygısız bir tutumdur.
Aramaların hangi birimden ve kimler tarafından yapıldığının derhal tespit edilmesini, bu gereksiz ve anlamsız aramaların hemen ve kalıcı olarak durdurulmasını, ayrıca hem genel merkez hem de Ceyhan şubesinin bu sorumsuz davranışıyla ilgili tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Şikayet varda dünya kadar Aras Kargo şikayeti varken bakanlık neden harekete geçmedi
Sayın Bahattin D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36742256 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Ceyhan şubesinde bataryalı ürünü iade etmeye çalıştığımda çalışanlar tamamen kaba, aşağılayıcı ve sorunu çözmekten kesinlikle kaçınan bir tutum sergiledi; bana sadece eski model batarya gönderildi, hiçbir çözüm sunulmadı ve bu tamamen kabul edilemez bir ihmaldir. Bu davranış beni derinden öfkelendirdi ve hak ettiğim hizmetten mahrum bıraktı.
