Aras Kargo Şubesinde Adres Yanlış Görüntülenmesi Nedeniyle Kargo Bekletiliyor

Aras Kargo Antalya Uncalı Cep Şubesi üzerinden gönderilen 6481369666013 takip numaralı kargom, 17 Ağustos’ta kargoya verilmesine rağmen 19’undan beri şubede bekletiliyor ve 20’sinde sistemde “adres yanlış / adreste bulunamadı” şeklinde gösterildi. Oysa adresim doğru ve o tarihlerde evde olmama rağmen ne kapıma gelen oldu ne de telefonla bir arama yapıldı.

Şube veya dağıtım görevlisi adrese hiç uğramadığı halde sürekli “adreste bulamadık, adres yanlış” şeklinde kayıt girilmesi hem iş ahlakına hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırı bir durum ve gerçekten mağduriyet yaratıyor. İşlerim aksıyor, kargolarımı zamanında alamıyorum ve her seferinde aynı bahanelerle karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ileteceklerini ve yeniden dağıtım talebi oluşturacaklarını söylediler ancak buna rağmen hala düzgün bir teslimat yapılmadı. Sistemde yanlış bilgi girilmesi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşıyorum hem de güvenim sarsıldı.

Kargomun bir an önce doğru adresime getirilerek teslim edilmesini, şube çalışanlarının bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bahanelerle yeniden mağdur edilmemem için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.