to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şubesinde Yanlış Bilgilendirme Ve Uzun Teslimat Gecikmesi
Aras Kargo Antalya Uncalı cep şubesi üzerinden 6437877888081 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Siparişimi bayramdan önce verdim, bayram süresince kargo şirketleri çalışmadığı için zaten tüm bayram boyunca bekledim. Bayram bittikten sonra 01 Haziran tarihinde Aras Kargo’dan “Siparişiniz Uncalı cep şubesinde, gelip teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım.
Mesajdan iki gün sonra, 03 Haziran’da şubeye gittim ancak kargonun henüz şubeye bile gelmediğini öğrendim. Daha önce de aynı durumla karşılaştığım için yine onca yolu boşuna gitmiş oldum ve bu sorun ikinci kez yaşanıyor. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri ilişkilerini arayarak, yaşanan bu yanlış yüzünden tekrar şubeye gitmeyeceğimi, kargonun evime teslim edilmesini istediğimi açıkça ilettim. Görüştüğüm kişiler talebimi çözüm departmanına ilettiklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler.
03 Haziran’da yaptığım bu görüşmeden bu yana, bugün 07 Haziran olmasına rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de kargom tarafıma ulaştırıldı. Hem yanlış yönlendirildiğim hem de günlerdir bekletildiğim için oldukça mağdur durumdayım. Gecikme ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini ve ilgili kargonun hiçbir şekilde yeniden şubeye gitmemi gerektirmeden kesinlikle ev adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Melike G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36186319 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo'nun bu konu hakkında çözüm departmanımıza ilettik demekten başka yaptığı hiçbir şey olmadı, günlerce bekledikten sonra bugün yani 09. Haziran tarihinde gidip kendim teslim aldım.
