Aras Kargo Sorunları Ve Yeni Şirketle Fark

Aras Kargo’yu bir süredir kullanıyorum ve başlangıçta o kadar da kötü değildi. Ancak zamanla, müşterilerimizden sürekli olarak siparişlerinin geciktiği veya teslim edilmediği yönünde şikayetler almaya başladık. Çoğu zaman adresin yanlış olduğunu iddia ediyorlar, ancak irsaliye üzerinde doğru adres ve bir cep telefonu numarası açıkça belirtilmiş durumda. Buna rağmen, müşteriyi arama zahmetine bile girmiyorlar. Binayı bulamadıklarını iddia ediyorlar. Devlet binaları, üniversiteler veya şirketler gibi bilinen yerleri bulamamaları gerçekten inanılır gibi değil. Görünüşe göre, insanları paketlerini kendilerinin alması için bahaneler uyduruyorlar.

Durumu daha da kötüleştiren şey ise, paketleri teslim ettiğinizde onları saatlerce, hatta bazen bir gün boyunca taramıyorlar. Açıkça hatalı olduklarında bile hiçbir özür dileme zahmetine girmiyorlar. Müşteriler, ürünlerinin nerede olduğunu sorarak sinirleniyor. Bir keresinde, bir paketi Cuma günü saat 15:00’te teslim ettim ve bu paket, ancak takip eden Pazartesi günü tarandı. Müşterim gecikme nedeniyle sinirlendiği için durumu araştırmaya gittim ve paketin hala bıraktığım yerde, giden teslimatlar için ayrılan masanın üzerinde durduğunu gördüm. Müdürün tek yanıtı "Ah, burada işte" oldu. Neden Cuma günü ya da en azından Cumartesi günü gönderilmediğini sorduğumda, benim olmadığım zaman ne yapacaklarını bilmediklerini söyleyerek mazeret üretti. Hatta müdür bile bu tembellikleri kabul etti. Hiçbir özür dilenmedi ve bu yüzden iki yıldızlı bir inceleme aldım, sinirli bir müşteriyle karşılaştım ve bu beceriksizlik yüzünden ek işimi kaybettim.

Şubeler oldukça kötü durumda; personel masaların üzerine ayaklarını uzatmış, yemek yiyor ve müşteriler hiç önemli değilmiş gibi davranıyor. Beş kişi çalışıyor görünüyor ama sadece biri bilgisayarda çalışıyor, diğerleri ise telefonlarıyla meşgul veya kendi aralarında sohbet ediyor. Bu şirketle dört yıl geçirdikten sonra, Aras Kargo ile çalışmayı bırakmaya karar verdik. Bu gerçekten üzücü bir durum. Aras Kargo’nun yeni bir yönetim işe alması, eski personeli temizlemesi ve müşteri hizmetlerinde büyük bir bölgesel yenileme yapması gerekiyor. Bu kadar kaba ve ilgisiz personel görmedim. Durum gerçekten üzücü.

Bir işletme olarak, diğer şirketlerin işinize değer vermesini beklersiniz. Daha profesyonel bir şirkete geçtik ve fark inanılmazdı—paketlerimiz 24 saat içinde teslim edildi. Yeni şirketin sloganı "Söz Verdiğimiz Gibi, " işlerine verdikleri önemi gösteriyor.