Aras Kargo Sivas Kızılırmak Şubesinin Alaycı Tutumu Ve Evden Alma Hizmetinin Sunulmaması

Trendyol üzerinden verilen bir iade siparişi için 10 Şubat tarihinde Aras Kargo Sivas Kızılırmak şubesini aradım. Telefonda iade kodumu sesli sistemin kabul etmediğini söyledim, ancak karşımdaki kişi alaycı bir üslupla “Trendyol’u arayın” deyip konuşmayı sonlandırdı. Bunun üzerine Trendyol’u arayarak evden alma talebi oluşturdum çünkü ailem yaşlı, kargoyu şubeye götüremiyorlar ve zaten yanlış gelen ürünü benim götürüp bırakmak zorunda olmamam gerektiğini düşünüyorum.

Daha önce de Aras Kargo’dan rica ettiğimizde, gelen görevli “Arkadaş yeni işe girdi, adres bilmiyor” şeklinde bir gerekçe sunuldu. Eğer adres bilmiyorsa neden bu şekilde görevlendirildiğini anlayamıyorum. Üstelik Sivas küçük bir yer, bölge bölge, mahalle mahalle çalışıyorlar; adres bulmanın bu kadar zor olmaması gerekirken sürekli “yoğunluk” bahanesi öne sürülüyor ve adreslerden kargo almaya gelinmiyor.

Şubenin özellikle telefon görüşmelerindeki tavrı, müşterilere karşı üslubu ve insanları adeta saf yerine koyan yaklaşımları nedeniyle bu durumdan artık bıkmış durumdayız. Sesli sistemde “adresinizden kargo aldırmak istiyorsanız” seçeneği olmasına rağmen fiilen bu hizmetin verilmemesi ve müşterilerin mağdur edilmesi kabul edilemez.

Aras Kargo Sivas Kızılırmak şubesindeki çalışanların iletişim tarzlarının ve müşteriye yaklaşımlarının düzeltilmesini, evden alma hizmetinin gerçekten sunulmasını ve bu tür alaycı, baştan savma davranışlar için gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.