AGT Kurye’nin Adres Yetersizliği Bahaneleriyle Kartımın Teslim Edilmemesi

AGT Kurye aracılığıyla gönderilen Papara banka kartım, adres yetersizliği gerekçesiyle iade sürecine alınmış ve bana teslim edilmemiştir. Oysa gönderi etiketinde apartman adı da dahil olmak üzere açık ve doğru adresim yazmaktadır. Aynı adresle diğer tüm kargo ve postalarım sorunsuz bir şekilde teslim edilirken AGT Kurye’nin bu gerekçesi gerçeği yansıtmamaktadır.

Kartımın 22 Eylül’den beri AGT Kurye’nin elinde olduğunu takip ekranından görüyorum ve gönderinin iade edildiği bilgisi yer alıyor. Bu süre boyunca dağıtıma çıkarıldığına dair bir bilgilendirme almadım, kurye tarafından adres tarif etmem için hiçbir şekilde aranmadım veya SMS ile bilgilendirilmedim. Adres bulunamadı deniyorsa, en azından benimle iletişime geçilmesini beklerdim.

Çağrı merkezine ulaşmak istediğimde ise telefon hattı doğrudan WhatsApp hattına yönlendiriyor, orada da sadece bot yanıtlarıyla karşılaşıyorum ve yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamıyorum. Papara ile iletişime geçip durumu anlattım, şikayetimi kayda aldılar ancak bu aşamada sorunun çözüleceğinden emin değilim.

AGT Kurye’nin, adresim açıkça doğru olmasına rağmen “adres yetersizliği” bahanesiyle kartımı iade etmesi ve hiçbir iletişim çabasında bulunmaması nedeniyle mağdur oldum. Kartımın tekrar AGT Kurye’ye iletilerek doğru adresime, makul bir süre içinde, sorunsuz bir şekilde yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına bu kurye ve iletişim süreçlerinin incelenmesini ve gerekli tedbirlerin alınmasını rica ediyorum.