Aras Kargo Sistem Arızası Nedeniyle İade İşlemi Yapılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Yasomi halı yıkama makinesi satın aldım. Ürünü çalıştırmak için fişe taktığımda evdeki sigortalar attı, farklı prizlerde denememe rağmen her seferinde aynı sorun yaşandı. Bunun üzerine satıcı firmayla iletişime geçtim ve üründeki arızayı kabul ederek iade talebimi onayladılar, kargo firması olarak da Aras Kargo ile çalıştıklarını söylediler.

01 Aralık’ta Trendyol üzerinden iade talebimi oluşturdum ve bir iade kodu verildi. Salı gününden bu yana her gün Kocaeli Gölcük Dumlupınar Aras Kargo cep şubesine giderek ürünü iade etmeye çalışıyorum ancak sistemlerinde sürekli hata verdiklerini, sistemin anlık gelip gittiğini söyleyerek kargoyu bir türlü teslim almıyorlar. Bu nedenle iademi bir haftadır gerçekleştiremiyorum.

Verilen iade kodunun da 18.06 civarında süresinin biteceği bilgisi var ve tekrar iade kodu oluşturmam gerekecek. Trendyol asistan ile görüştüğümde bana farklı kargo firmaları önerildi ancak satıcı yalnızca Aras Kargo ile çalıştığını belirtip bunu kabul etmedi. Sonuç olarak satıcı iade ediyor, Trendyol süreçte yer alıyor fakat Aras Kargo’daki sistem sorunu nedeniyle ürün iadesi yapılamıyor ve zamanım boşa gidiyor.

Ürünümün iade sürecinin gecikmeden tamamlanmasını, Aras Kargo’nun sistem sorunları nedeniyle mağduriyet yaşamamam için iade kargomun sorunsuz şekilde alınmasını ve iade kodu süresi dolsa bile bu durumun tarafıma herhangi bir ek maliyet veya hak kaybı yaratmamasını talep ediyorum.