Aras Kargo Siparişim Kayboldu Mu, Hiç Gönderildi Mi Belirsizliğiyle Mağdur Edildim

Teknosa üzerinden 1 Aralık 2025 tarihinde oluşturduğum 2344031275 numaralı siparişim, 5760997337240 numaralı kargo takip numarasıyla 5 Aralık 2025 tarihinde Aras Kargo’ya teslim edildiği şeklinde tarafıma bildirilmiştir. Ancak, 11 Aralık 2025 tarihinde satıcı firma Teknosa, siparişimi tek taraflı olarak iptal etmiş ve gerekçe olarak 'Ürünün Aras Kargo sürecinde kaybolduğunu' beyan etmiştir.

Teknosa müşteri hizmetleri, stok sorununu gizlemek ve artan fiyat farkını ödememek adına kusuru tamamen Aras Kargo’ya yüklemekte; tarafıma 'Biz kargoya verdik, Aras Kargo ürünü kaybetti, bu yüzden tedarik edemiyoruz.' açıklamasını yapmaktadır. Bu nedenle, Aras Kargo yetkililerinden kamuoyu önünde net ve açık bir açıklama talep ediyorum.

Öncelikle, Teknosa’nın iddia ettiği gibi 5 Aralık – 11 Aralık 2025 tarihleri arasında bu siparişe ait paketin fiziksel olarak herhangi bir Aras Kargo şubesine veya aktarma merkezine giriş yapıp yapmadığının netleştirilmesini istiyorum. Eğer ürün gerçekten Aras Kargo’ya teslim edildiyse, neden 6 gün boyunca sistem üzerinde hiçbir transfer ya da hareket kaydı oluşmadığının açıklanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, Teknosa’nın yalnızca dijital bir barkod/irsaliye oluşturup fiziksel ürünü Aras Kargo’ya hiç teslim etmediği halde suçu Aras Kargo’ya yükleyip yüklemediğinin ortaya konulmasını istiyorum.

Bir tüketici olarak, Teknosa’nın 'stok bitti' demek yerine 'Aras Kargo kaybetti' iddiasının arkasına saklandığını düşünüyorum. Eğer Aras Kargo olarak bu ürünü gerçekten teslim alıp kaybettiyseniz, ürün bedelinin tarafıma tazmini konusunda sorumluluk alınmasını bekliyorum. Ancak ürün size hiç ulaşmadıysa, marka adınızın Teknosa tarafından haksız şekilde 'günah keçisi' olarak kullanılmasına izin verilmemesini ve bu durumun açıkça belirtilmesini talep ediyorum.

Tüketici Hakem Heyeti başvurumda delil olarak sunmak üzere, 2344031275 numaralı siparişe ait 5760997337240 takip numaralı gönderinin sistem kayıtlarınızdan detaylı şekilde incelenerek, bu gönderinin Aras Kargo tarafından fiziksel olarak teslim alınıp alınmadığının, gerçekten kayıp bir gönderi olup olmadığının yazılı ve resmi bir açıklama ile tarafıma bildirilmesini istiyorum. Hem sürecin şeffaf biçimde aydınlatılmasını hem de ürün bedelinin durumun netleşmesine göre tazmin edilmesini talep ediyorum.