to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Şarampol Şubesinde Kayıp Ve Yanlış Teslim Edilen Kargolarımın Acil Çözüm Talebi
Yaklaşık 1,5 aydır Aras Kargo Şarampol şubesiyle ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Aynı döneme ait 2 adet kargom var ve hiçbirisi tarafıma teslim edilmedi. Telefonla şubeye ulaşılamıyor, açan kimse olmadığı için bilgi alamıyorum.
Merkez ile defalarca görüştüğümde her seferinde kayıt oluşturduklarını söylüyorlar ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmıyor. Şarampol şubesinde olması gereken 2 ürünümden biri Batı şubesine gönderilmiş görünüyor, diğeriyse sistemde farklı bir kişiye teslim edilmiş olarak çıkmakta. Yani kargolarım ortada yok ama teslim edildi kaydı var.
Bu durumla ilgili tanzim dilekçesi yazmam gerektiği söylendi, ancak şubelere ve yetkililere ulaşamadığım için bu konuda da ilerleyemiyorum. Hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de süreç tamamen tıkanmış durumda.
Aras Kargo’dan, öncelikle kayıp ve yanlış teslim görünen bu 2 kargomun acilen tespit edilerek en kısa sürede bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürünlerim bana teslim edilemeyecekse, tanzim faturası düzenlenmesi ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişiyle doğrudan görüşebilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu yaşanan karışıklık ve iletişimsizlikle ilgili sorumlular hakkında da inceleme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.
Sayın Nurdan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36715531 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
