to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sapanca Şubesinde Teslim Edildi İşaretiyle Kayıp Siparişler
Trendyol üzerinden satın aldığım ürünlerin teslimatı için son bir hafta içinde iki kez Sapanca Aras Kargo şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Her iki siparişimde de “teslimata çıkarıldı” şeklinde mesaj geliyor, teslimat kodu gönderiliyor; akşam sisteme baktığımda ise “teslim edildi – kendisine teslim” yazıyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor. Bir hafta içinde iki kargom bu şekilde adeta kayboldu.
Toplam değeri 820 TL olan bu ürünleri özellikle indirim ve fırsat döneminde aldığım için, ücret iadesi yapılsa bile aynı ürünleri aynı fiyata tekrar alma şansım olmayacak. Ben paramın iadesinden ziyade, ürünlerimin kime teslim edildiyse bulunup bana teslim edilmesini istiyorum. Kurye, bana ulaşmadan, teslimat kodunu almadan nasıl olur da rastgele birine ürün teslim edebiliyor ve sisteme de “kendisine teslim edildi” şeklinde kayıt düşebiliyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.
Bu süreçte Aras Kargo’yu telefonla aradığımda, kuryenin yanlış kişiye ve kod almadan teslimat yaptığı, “sorunu çözeceğiz” denilerek geçiştirildi. Özellikle bugün yine kargom olduğunu, önceki gönderilerimin kaybolduğunu, bu yeni kargonun da başkasına gitmesinden endişe ettiğimi açıkça söylememe rağmen “merak etmeyin” dendi. Buna rağmen akşam tekrar sisteme baktığımda bu son kargomun da teslim edilmiş göründüğünü, ancak bana yine hiçbir şey ulaşmadığını gördüm.
Artık bu nedenle korkudan alışveriş yapamaz hâle geldim; sipariş verdiğim her ürünün kaybolacağından ve tekrar mağdur olacağımdan endişe ediyorum. Sapanca Aras Kargo şubesinin, kaybolan tüm siparişlerimi kime teslim ettiyse tespit ederek ürünlerimi eksiksiz şekilde bana ulaştırmasını ve bu teslimat sürecindeki ihmalkâr davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Asuhan Ü. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35273087 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gece. Aras Kargo Sapanca şubesi adına şikayetimi yayınladıktan 1 dakika sonra mesaj ile dönüş yapıldı. Ertesi sabah erkenden Batı Marmara bölge müdürlüğünden arandım. Bircan bey'in inanılmaz hızlı bir şekilde yardımcı oluşu takdire şayan gerçekten birkaç saat içinde sorunu çözdü ve ürünlerime ulaştım, tekrar tekrar aradı sorunun çözüldüğünü teyit etmek için. Keşke her şubeniz de 1 tane bu denli sorun çözen konuşma diksiyonu iyi ve anlayışlı çalışanlar bulundursanız 1 haftadır akıbeti belli olmayan kargolarım 1 2 saat içinde ortaya çıktı ve bir sorun olursa başka zaman yine ulaşabileceğim aksiyon yönlendirmeleri yaptı👏👏 sağ olsun. Buradan da tekrar tekrar bircan çakıcı Bey e çok çok teşekkür ediyorum.
