Aras Kargo Sapanca Şubesinde Teslim Edildi İşaretiyle Kayıp Siparişler

Trendyol üzerinden satın aldığım ürünlerin teslimatı için son bir hafta içinde iki kez Sapanca Aras Kargo şubesiyle ciddi bir sorun yaşadım. Her iki siparişimde de “teslimata çıkarıldı” şeklinde mesaj geliyor, teslimat kodu gönderiliyor; akşam sisteme baktığımda ise “teslim edildi – kendisine teslim” yazıyor olmasına rağmen bana hiçbir şekilde teslimat yapılmıyor. Bir hafta içinde iki kargom bu şekilde adeta kayboldu.

Toplam değeri 820 TL olan bu ürünleri özellikle indirim ve fırsat döneminde aldığım için, ücret iadesi yapılsa bile aynı ürünleri aynı fiyata tekrar alma şansım olmayacak. Ben paramın iadesinden ziyade, ürünlerimin kime teslim edildiyse bulunup bana teslim edilmesini istiyorum. Kurye, bana ulaşmadan, teslimat kodunu almadan nasıl olur da rastgele birine ürün teslim edebiliyor ve sisteme de “kendisine teslim edildi” şeklinde kayıt düşebiliyor, bunu anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu süreçte Aras Kargo’yu telefonla aradığımda, kuryenin yanlış kişiye ve kod almadan teslimat yaptığı, “sorunu çözeceğiz” denilerek geçiştirildi. Özellikle bugün yine kargom olduğunu, önceki gönderilerimin kaybolduğunu, bu yeni kargonun da başkasına gitmesinden endişe ettiğimi açıkça söylememe rağmen “merak etmeyin” dendi. Buna rağmen akşam tekrar sisteme baktığımda bu son kargomun da teslim edilmiş göründüğünü, ancak bana yine hiçbir şey ulaşmadığını gördüm.

Artık bu nedenle korkudan alışveriş yapamaz hâle geldim; sipariş verdiğim her ürünün kaybolacağından ve tekrar mağdur olacağımdan endişe ediyorum. Sapanca Aras Kargo şubesinin, kaybolan tüm siparişlerimi kime teslim ettiyse tespit ederek ürünlerimi eksiksiz şekilde bana ulaştırmasını ve bu teslimat sürecindeki ihmalkâr davranışla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrarının önlenmesini talep ediyorum.