to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Reyhanlı Şubesinde Teslim Edilemeyen Kargo Ve Zorunlu Şube Gezisi
Aras Kargo’nun Hatay Reyhanlı şubesinin teslimat süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23 Eylül’de sipariş verdiğim kargom, adrese hiç gelinmediği ve tarafıma hiçbir şekilde telefonla ulaşılmadığı halde “sizi bulamadık” denilerek iade sürecine alınmış.
Kargonun gelmediğini görünce şubeye gittiğimde, çalışanlar beni bulamadıklarını ve bu yüzden gönderiyi iade ettiklerini söylediler. Oysa ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Buna rağmen kargom iade ediliyordu ve ben ürünü, olması gerektiği gibi adrese teslim almak yerine 28 Eylül’de bizzat şubeye gidip almak zorunda kaldım.
Teslimat yapılmadan “alıcıya ulaşılamadı” denilerek iade sürecine geçilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Aras Kargo’nun bu şube özelinde dağıtım ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek gerekli uyarı ve denetimleri yapmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Sayın Atlar O. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37169085 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
