to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Personelinin Kişisel Telefonundan Saygısız Davranışı Şikayet Edildi
Diyarbakır Kayapınar Aras Kargo ile bugün yaşadığım saygısızlık ve ilgisizlikten dolayı şikayetçiyim. Kargomu sistem üzerinden iptal etmeme rağmen gönderi hâlâ dağıtım sürecinde görünüyordu ve bu nedenle Aras Kargo’da çalışan bir personel beni kendi şahsi telefon hattından aradı.
Telefonda görüştüğüm bu kişi, iptalden bahsettiğimde “Tamam, iptal etmişseniz etmişsiniz, banane” tarzında, son derece kaba ve küçümseyici bir ifadeyle konuştu. Konuşma üslubu emir verir gibi, tersleyici ve kesinlikle bir müşteri temsilcisine yakışmayacak derecede saygısızdı. Bu yaklaşım hem beni çok rahatsız etti hem de Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu nedenle özellikle şahsi numarasından arayan bu personel hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer üslubun başka müşterilere karşı kullanılmaması için personellerinizin müşteri iletişimi konusunda dikkatle yönlendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Doruk C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34895222 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ve teşekkürler ederim
Rica ederim
