Aras Kargo Personelinin Keyfi Teslimat Uygulaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Yılmaz · 2025-11-12T22:34:55+03:00

12.11.2025 tarihinde saat 15:24'te Aras Kargo Palmiye Şubesi (Gebze/Kocaeli) tarafından dağıtıma çıkarılan 5208*******73 numaralı kargomun teslimatı sırasında sorun yaşadım. Kargo dağıtım personeli beni arayarak, kargoyu teslim almak için evimden aşağı inmemi, civardaki bir yere bırakabileceğini veya şubeden almam gerektiğini söyledi. Kendisine, 25 kilograma kadar olan kargoların adrese teslim edilmesi gerektiğini hatırlattım. Ancak personel, kargonun ağırlığının görev tanımında belirtilenden fazla olduğunu iddia ederek teslimatı gerçekleştirmedi ve şubeden almam gerektiğini belirtti. Saat 16:39'da ise "gönderiyi kabul etmediğiniz için iade süreci başlatılmıştır" şeklinde bir mesaj aldım. Aynı gün saat 17:50 civarında Palmiye şubesine giderek şube sorumlusu ile birlikte kargoyu tarttığımızda, kargonun ağırlığının 15 kilo 700 gram olduğunu gördük. Ayrıca, kargo üzerinde bulunan Aras Kargo etiketinde ve logonun altında da 15 kg / 20 desi olarak açıkça belirtilmişti. Bu durumda personelin yanlış bilgi verdiği ve görevini keyfi şekilde yerine getirmediği ortaya çıkmıştır. Benzer bir durumu son 2 yılda birkaç kez daha yaşadım. Kargo teslimatı için iş çıkışında aracımla şubeye gitmek zorunda kaldım ve hem maddi hem de manevi olarak mağduriyet yaşadım. Beklentim, ilgili personellerin görev ve sorumlulukları konusunda bilinçlendirilmesi, keyfi uygulamalara son verilmesi ve müşteri mağduriyetinin önlenmesidir.

Aras Kargo

Sayın Yılmaz S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34216619 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aras Kargo

Sayın Yılmaz S., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Yılmaz

Ebru Hanım dönüş yaptı. Personelin hatalı davrandığını açıkça bu personelin kargoyu " ikamete çıkarmak istememesi " üzerine bunların yaşandığını bu personelle ilgili aksiyon alacaklarını beyan etti.

Yılmaz

Temsilciler tarafından böyle söylenmiş olsa da reelde değişen bir şey yok. 27.01.2026 tarihinde yine aynı sorun yaşanmış olupbu şube çalışanlarında keyfiywt uygulaması standart görev tanımı olarak kendilerince kabullenmişlerdir. Bilerek suç işlemektedirler.