to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Personelinin Kaba Davranışı Ve Teslimat Sorunu
27 Mart Cuma günü saat 14.49 civarında Aras Kargo Erenköy şubesi üzerinden tarafıma teslim edilecek olan, içinde spor kıyafetlerimin bulunduğu 6406666325092 numaralı ve 5071 teslim kodlu kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Kargoyu getiren personel kapıma geldiğinde beni telefonla aramış, ancak o anda aramayı göremedim ve yalnızca 5 dakika sonra kendisine geri dönüş yaptım.
Telefonla geri aradığımda kargo görevlisi son derece kaba ve kavgacı bir üslupla benimle konuşarak adrese tekrar gelmeyeceğini, kargoyu artık şubeden almak zorunda olduğumu söyledi. Kendisinden rica ederek, çok kısa mesafede olduğunu bildiğim için tekrar uğrayıp kargomu bırakmasını istediğimde ise “Arabayla 1 dakika mesafedeyim hanımefendi ama tekrar dönmeyeceğim, şubeden alacaksınız” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır ve üslup beni hem kırdı hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdi.
Üstelik tekrar dağıtıma çıktı göstermişler fakat evdeydim; asla tekrar gelmediler.
Spor kursum başlayacağı için bu ürünlere acil olarak ihtiyacım var ve kargonun iade sürecine girmeden adresime yeniden getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum. Kaba davranan personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, Aras Kargo’nun müşteri memnuniyetine yakışır şekilde bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmasını istiyorum.
Sayın Hatice A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35594827 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
