to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Parçalarımın Konumu Belirsiz, Hızlı Teslimat Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım son gönderimde büyük bir belirsizlik yaşıyorum. Dün kargoya verilen ve iki parça halinde gönderilen ürünlerimden birinin İzmir Yazıbaşı/Eskişehir eskikent güzergâhındaki teslimat şubesinde olduğu söylenirken, diğer parçanın gönderici şubede olduğu tahmin ediliyor. Ancak kimse net bir bilgi veremiyor ve kargomun durumu belli değil.
Normal şartlarda bugün teslimat şubesine ulaşması ve tarafıma teslim edilmesi gereken kargo için halen kesin bir açıklama yapılmadı. Çağrı merkezi ve ilgili birimlerle görüştüğümde sadece aksiyon almaya çalıştıklarını ifade ediyorlar, fakat kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda somut bir bilgi alamıyorum.
Kargomun her iki parçasının da acilen bulunup, hiçbir gecikme olmadan adresime teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Deniz D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35026721 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim üzerine Bircan Bey tarafından arandım, en geç yarın yani bugün içinde net bilgi vereceğini söyledi. Kendisi çok ilgiliydi, bugün net bilgi bekliyorum. Ona göre tekrar iletişime geçeceğim şu an için herhangi bir gelişme yok.
2 gün uğraşlarım sonucunda ürünümün diğer parçası da bulunup, hasarsız bir şekilde tarafıma teslim edildi. Bu süreci yaşamamızın sorumlusu kim bilemiyorum ancak Aras Kargo Genel Merkezden Bircan Bey, Aras Kargo İzmir Yazıbaşı şubesinden Buket Hanım'a çok teşekkür ediyorum çünkü süreç onlar sayesinde hızlandı ve çözüldü. Ayrıca ben görüşmedim ancak Bircan Bey'in araya girmesi ve İzmir Yazıbaşı şube müdürü Esra Hanım'ın da sürece katkısı bulunmaktadır. 2 parça ürün olduğu kutular üzerinde açıkça belirtilmiş ancak yükleme yapan, taşıyan ve yerleştiren personelin dikkatsizliği yüzünden ben ve benim gibi birçok kişi bu şekilde mağdur ediliyor. Bu kadar peşinde koşmasam da zaten bir çözüm olacağını sanmıyordum. Ama en azından hala işini iyi yapan birkaç iyi çalışanları var onlara tekrar teşekkür ediyorum.
