Aras Kargo Paketleri Bizden Önce Açıyor

Oğlum hediye olarak bana telefon aldı ve telefon 06.02.2024 tarihinde Aras Kargo firması ile kargolandı kargo takip numarası: 4037788597235'tir. Kargo 08.02.2024 tarihinde Karaman/merkezde bulunan adresime kurye tarafından getirildi ve kargo olması gerekenden daha hafifti. Kurye bana ağırlıkla ilgili bir şey söylemden teslim etti. Paketin alt köşesinde sıcaklıkla açılmış şekilde yırtık olduğunu fark ettim ve paketi açtığımda içerisinden telefon çıkmadı. Kargonun eksik geldiği yönünde kendisinden işlem başlatmasını istedim fakat paketin yırtık olmadı yönünde fikir beyan etti. Kendisine de durumu anlattım. Şubeyle görüşerek telefondan durum tespit tutanağı tutturdu ve tutanağın işleme alınacağını söyledi. 2 kez telefonla tutanak tutuldu. Her tutanak tutuluşunda kargo ambalajının orijinal olduğu, ambalajda hasar olmadığı ambalajdan çıkan ürünlerin hasarsız olduğu şeklinde hatalı tutanak tutuldu. Konuyu daha sağlıklı görüşmek için şubeye gittiğimde şube çalışanlarının beni ve yanımda bulunan kızımı bir tek dövmedikleri kaldı. Azarlamalar ve kötü muameleye maruz kaldık ayrıca mağdur edildik. Şube müdürü olan ismini m*** olarak öğrendiğim beyefendi tutanağı yeniden tutturdu ve fotoğrafını alabileceğimi fotokopi vermeyeceğini söyledi. Tutanağı imzalamadıklarını şube olarak Konya şubesine bağlı olduklarını ve oraya göndereceklerini söyledi.

İşlem başlatılması ve mağduriyetimin giderilmesi için hasarlı ve eksik kargo tutanağının kendi sistemlerine sadece aynı gün yüklenmesi gerektiğini öğrendim. Olayın üzerinden tam 10 gün geçmesine rağmen halen tutanak sistemlerine işlenmedi ve kayıt açılmadı. Bu süre zarfında şubeye defaten gittim fakat bana hiç yardımcı olunmadığı gibi her seferinde kötü muamele ve ilgisizlikle karşılaştım. Gelen kargo paketi yan tarafından delinmiş ve içinden telefonu çıkartmışlar. Telefonun kargolandığı andaki haline ve geldiğindeki haline ait fotoğraf video vs her şey mevcuttur. 

Konuyu Aras Kargo'nun 444 2 552 numaralı telefonundan müşteri hizmetlerini aradım ve çağrı kaydı açtırdım. Oradan da sağlıklı bir geri dönüş alamadım. Sonuç şu ki kargo poşetinden telefon alınmış ve hiçbir şekilde zararımı karşılayacak şekilde işlem yapılmıyor. Sorumlusu tespit edilmiyor. Paramızla rezil edildik. Aras Kargo genel müdürlüğünün durumu bir an önce çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.