Aras Kargo Nehir/Keçiören Şubesi Teslimatı Gerçekleştirmiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Uzun süredir Aras Kargo’nun Nehir/Keçiören şubesiyle aynı sorunu yaşıyorum ve artık bıkkınlık noktasına geldim. Bugün de yine bütün gün evde olmama rağmen, akşam saatlerinde gönderimin “geldik, adresinizde yoktunuz, not bıraktık” denilerek teslim edilmediğini gördüm. Oysa araç, yaklaşık 20.20–21.00 saatleri arasında Bağlum–Karşıyaka civarında, eklediğim harita görüntüsündeki noktada sabit şekilde bekliyordu, ne kapım çaldı ne de herhangi bir teslimat denemesi yapıldı.

Bu yaşanan ne ilk ne de tek sefer. Bir önceki kargomda da sabahın erken saatlerinde şubeye gidip bizzat sorduğumda kargomun dağıtıma çıktığını söyleyip kurye numarasını kesinlikle vermediler. O gün de tüm gün evde beklememe rağmen yine akşam saatlerinde “geldik, yoktunuz” mesajı geldi ve gönderimi ancak ertesi gün sabah şubeye giderek alabildim. Bu nedenle artık kuryenin kargıyı gerçekten getirmeyeceğini bildiğim için en azından şubeden alayım diye kendi çapımda önlem almaya çalışıyorum.

Bugün de sabahtan beri şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara hiç cevap verilmedi, bu yüzden “kargomu dağıtıma çıkarmayın, ben şubeden alacağım” bile diyemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum, telesekreterin sunduğu tüm tuşlamaları denememe rağmen kimseyle konuşamıyorum. Daha önce bağlanabildiğim bir seferde de kurye bilgilerini paylaşamayacaklarını, belirledikleri 1–3 iş günü geçmeden hiçbir şey yapmak zorunda olmadıklarını söylemekle yetindiler. Şubeye ise zaten hiçbir zaman ulaşamıyoruz.

Tüm bu yaşananlar, özellikle aynı bölgede sürekli dolaşıp gerçek bir teslimat denemesi yapmadan “geldik, yoktunuz” bilgisi girilmesi, kargo aracının saatlerce aynı noktada beklemesi ve evimin önünden defalarca geçilmesine rağmen kapımın çalınmaması artık iyi niyetli bir çalışma hatası gibi görünmüyor. Sürekli olarak evde olmama rağmen sanki hiç evde yokmuşum gibi gösterilmem, zamanımın boşa harcanması ve kargolarıma ulaşmak için şubeye gitmek zorunda kalmam kabul edilemez.

Kargom henüz teslim edilmediği için bu gönderiye ait takip numarasını burada yazmıyorum, ancak talep edilmesi halinde şirketle paylaşmaya hazırım. Yaşadığım bu tekrar eden sorunun acilen incelenmesini, ilgili kurye ve şubeye gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve bundan sonra gönderilerimin gerçekten adrese getirilerek, sistemde gerçeğe uygun bilgi girilerek teslim edilmesini istiyorum.