to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Maltepe Şubesinde Yanlış Teslimat Ve Çözüm Bekleyen Mağduriyet
Aras Kargo Maltepe şubesi ile ilgili bir teslimat sorununu belirtmek istiyorum. 6 Şubat Cuma günü saat 12.30–13.00 civarında 6348430545441 takip numaralı kargom için “Gönderiniz Ka* K***’a teslim edilmiştir” şeklinde bir SMS aldım. Ancak bana ya da teslim alması gereken kişiye herhangi bir teslimat yapılmadı. Mesajda belirtilen isim bana ait olmadığı gibi, kargonun teslim edilmesi gereken kişi olan annem A**** Y******* ile de hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Siparişi ben verdim ve teslimat bilgileri doğru şekilde iletilmişti, buna rağmen gönderinin yanlış bir kişiye teslim edildiği açıkça görülmektedir.
Durumu fark eder etmez Aras Kargo müşteri hizmetleri ve Maltepe şubesi ile iletişime geçtim. Buna rağmen kargoyu teslim eden personelle görüştüklerini söyleyerek, isim uyuşmazlığını ve yanlış teslimat ihtimalini defalarca belirtmeme rağmen ısrarla gönderinin teslim edildiğini savundular. Sorunum ciddiyetle ele alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yanlış kişiye teslim edilen kargomun akıbetinin açıklanmasını, gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Gülan Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35109823 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aras kargo adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
