to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Maltepe Şubesinde Teslimat Bilgilendirmesi Yapılmaması Ve Yanlış Telefon Kaydı
Aras Kargo’nun İstanbul Maltepe Zümrüt Şubesi ile ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. İçinde kitap bulunan ve 6346229311304 takip numaralı kargom için ne teslimata çıkarken ne de teslim edilemediğinde tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi yapılmadı. Teslim adresinde bulunmama rağmen, sistemde adreste bulunamadığım şeklinde bilgi girilmiş.
Yaklaşık 2–3 gündür kargomu bekliyorum. Dün müşteri hizmetlerine ulaştığımda, telefon numaramın sisteme yanlış kaydedildiğini ve kargomun bugün için değil yarın tekrar teslime çıkarılacağı söylendi. Ancak bugün geldiğimiz noktada müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum ve hâlâ kargoma dair net bir bilgi alamıyorum.
Numaramın yanlış kaydedilmesi, SMS bilgilendirmelerinin yapılmaması ve teslimata gelinmediği halde gelinmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun en kısa sürede doğru iletişim bilgilerimle birlikte teslim edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Mahmut E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35083394 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgileri için Teşekkürler
